Специалист по планированию работы контактных центров
По договоренности
- ВДНХ
- Алексеевская
- Владыкино
Shopping Live является большой онлайн площадкой, на которой можно купить все самое необходимое: от брендовой одежды до бытовой техники. При этом наш покупатель сам выбирает удобный для себя формат шопинга: заказывает товары из телеэфира, совершает покупки через интернет-магазин, маркетплейсы или мобильное приложение.
В настоящее время в Shopping Live открыта вакансия Специалист по планированию работы контактных центров
В твои обязанности будет входить:
- Анализ нагрузки по входящим и исходящим контактам с клиентами (звонки, запросы, письма, заявки и пр.) за исторические периоды;
- Построение краткосрочных и среднесрочных прогнозов по входящей линии в разрезе час/день/месяц;
- Анализ эффективности планирования и подготовка аналитических отчётов по итогам отчётного периода;
- Анализ операционных управленческих затрат, расчёты себестоимости выполнения операций;
- Фин. расчёты, направленные на обоснования экономической эффективности при внедрении новых или изменении текущих процессов обслуживания;
- Контроль достижения целевых показателей по количеству и скорости выполнения активностей;
- Поддержка внедрения новых процессов.
Отлично если у тебя:
- Высшее образование (экономическое, математическое);
- Опыт работы в схожей позиции от 2-х лет - как преимущество;
- Умение работать с большими объемами информации, знание предметной области клиентского сервиса;
- Опыт работы с базами данных;
- Отличное знание MS Excel (формулы, сводные таблицы, ВПР);
- Опыт работы с WFM системами - как преимущество;
- Знание методов анализа данных, подходов к планированию, прогнозированию;
- Аналитический склад ума, внимательность и самостоятельность.
Мы предлагаем:
- Полное соблюдение трудового законодательства;
- Годовой бонус по результатам работы;
- Гибкое начало рабочего дня: с 8, 9 или 10 часов;
- Программа ДМС, включающая стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж;
- Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
- Корпоративная скидка 30% на продукцию компании;
- Дополнительные выплаты по больничному листу (после 1 года работы);
- Интересные задачи и возможность для профессиональной самореализации;
- Прекрасный коллектив! :)
Адрес: Россия, Москва, улица Академика Королева, 12
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX до 116 500 ₽
Выше средней на 5%
Скорей присоединяйся к нам! Мы предлагаем: Работа в динамично развивающейся современной компании; Стабильная и официальная заработная плата; Система наставничества на рабочем месте; Программы профессионального и карьерного развития; Корпоративные мер...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
... не менее 3 лет Понимание процессов планирования и их влияния на смежные подразделения Желателен опыт ... работы с системами планирования (APO, JDA и тп). ... Intermediate Условия: Официальное трудоустройство в штат ООО "ПепсиКо Холдингс" на должность "Старший специалист ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
... актуализация календарно-сетевого графика; разработка документов, необходимых для мониторинга проектов; планирование ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
Чем предстоит заниматься: Производственное планирование: анализ спроса и размещение заказов на производство ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
от 70 000 ₽
Обязанности: - ведение таблицы Договоров (внесение данных по заключенным договорам, ДС, актов/УПД, доходы). - оформление, отправка, отслеживание возврата закрывающих/первичных документов (акты/УПД) по Договору (часть по ЭДО, часть в бумаге), включая ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 116 500 ₽