Инженер тех.поддержки L1

Описание вакансии:

Требуется сотрудник на вакансию инженера 1й линии технической поддержки для работы в сменном графике 2/2 (09:00 - 21:00 "день", 21:00-09:00 "ночь", "отсыпной", "выходной")

Обязанности:
• Регистрация, классификация, маршрутизация и выполнение обращений от страховых компаний, подрядчиков, коммерческих партнёров и других внешних и внутренних пользователей информационных систем ;
• круглосуточный наблюдение за работоспособностью информационных систем с использованием инструментов мониторинга и алертинга, реагирование на отклонения в соответствии с существующими регламентами и инструкциями;
• информирование пользователей информационных систем о проведении технических регламентных работ, аварий, обновлений функциональности и о других изменениях;
• выполнение отдельных служебных поручений непосредственного или вышестоящего руководителя в рамках ранее переданных инструкций и регламентов.

Требования (Hard-skills):

•Опыт работы с сервисдеск системами (прием обращений, обогащение атрибутами и выполнение, маршрутизация на группы ответственных исполнителей);
•Опыт работы со стеком систем мониторинга Prometheus/Grafana/Alertmanager;
•Опыт работы с Postman/SOAPUI, создание и отправка HTTP-запросов;
•Понимание моделей OSI и TCP/IP, уровней моделей
•Умение составлять SQL запросы умеренной сложности, читать и редактировать сложные SQL запросы с использованием join операторов;
•Понимание принципов работы СУБД (PostgreSQL);
•Опыт работы с базой знаний (Поиск подходящих статей/инструкций для выполнения действий в рамках поступающих задач с возможными отхождениями, написание и корректировка статей/инструкций).

Требования (Soft-skills):

•Ответственность;
•Самостоятельность;
•Коммуникабельность;
•Любознательность;
•Умение работать в команде;
•Грамотная устная и письменная речь;
•Отзывчивость;
•Обучаемость;
•Стрессоустойчивость.

Желательно:

•Опыт работы в страховой компании;
•Понимание принципов работы информационных систем страхования.
•Понимание ключевых аспектов, процессов и практик фреймворка ITIL
•Опыт работы с продуктами EvaTeam (EvaServiceDesk, EvaWiki, EvaProject)

Мы предлагаем:

•Официальное оформление (в штат компании);

•Оклад обсуждается исходя из уровня знаний и навыков;

•Расширенный пакет ДМС (стоматолог, психолог, телемедицина) (после прохождения стажировки);

•Постоянное профессиональное самосовершенствование и внешнее обучение;

•Возможность работать офис/гибрид (Москва);

•Удобное расположение офиса в центре Москвы (2 минуты от м. Павелецкая).