Специалист ночной службы поддержки (экстренные обращения) со знанием английского и русского языков

Каждый день тысячи пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью службы поддержки. Но иногда случаются крайне неприятные ситуации, и на помощь приходит команда экстренных обращений. Нам нужны внимательные, тактичные и стрессоустойчивые специалисты с хорошим знанием английского (С1) и русского (С1-С2) для того, чтобы помогать нашим пользователям и водителям в самых экстренных ситуациях.

Какие задачи вас ждут:

• отвечать на сообщения пользователей и водителей в чатах - 30% рабочего времени;
• совершать исходящие звонки - 70% рабочего времени, большая часть звонков негативные;
• консультировать по наиболее серьезным вопросам, возникшим в ходе поездок;
• развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go.

Мы ждём, что вы:

• готовы к звонкам;
• имеете высокий уровень стрессоустойчивости и не боитесь конфликтов;
• отлично владеете английским и русским языками и навыками деловой переписки;
• любите помогать и умеете сопереживать людям, попавшим в трудные ситуации;
• самостоятельно и ответственно подходите к решению задач;
• умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;

Мы приветствуем, если вы:

• уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
• вели личный блог или группу в социальных сетях;
• готовы учиться и узнавать новое.

Что мы предлагаем:

• удаленная работа, что отлично экономит время;
• ночной график 2/2 20:00 - 8:00 МСК;
• стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы;
• компенсация стоимости интернета каждый месяц;
• оплачиваемое дистанционное обучение;
• возможность профессионально развиваться - в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций.

Для работы вам потребуется:

• компьютер или ноутбук;
• высокоскоростной и устойчивый интернет;
• гарнитура.