Оператор колл-центра (медицинская клиника)

Медицинский центр «ОДА» — специализированная клиника лечения суставов и позвоночника.

Мы помогаем людям восстановить здоровье опорно-двигательного аппарата без операции.
Основные направления клиники — ортопедия и неврология.

Сейчас мы ищем оператора колл-центра с функциями медицинского регистратора, который будет работать с входящими обращениями пациентов.

Что нужно делать

Основная задача — записать пациента и обеспечить его приход в клинику.

Вам предстоит:

• принимать входящие звонки пациентов
• обрабатывать заявки из CRM и мессенджеров
• записывать пациентов на первичный приём к врачу
• подтверждать записи и напоминать о визите
• работать с вопросами и возражениями пациентов
• контролировать доходимость пациентов до клиники
• корректно вести CRM (Bitrix24)
• встречать пациентов в клинике и помогать с оформлением на приём

Важно:
Вы не продаёте лечение.

Ваша основная задача — организовать запись и довести пациента до визита к врачу.

Формат работы

График: 5/2
Полный рабочий день

Работа включает:

• обработку звонков и заявок
• работу в CRM и IP-телефонии
• общение с пациентами в клинике

Иногда необходимо встречать пациентов и помогать им на ресепшене.

Выплаты 2 раза в месяц

Мы обучаем:

• скриптам общения
• стандартам работы с пациентами
• работе в CRM

KPI

Основной показатель — процент доходимости пациентов до клиники.

Также учитывается:

• корректность ведения CRM
• соблюдение стандартов общения
• качество обработки обращений

Чем выше доходимость — тем выше бонус.

Требования

• опыт работы оператором или в колл-центре от 1 года
• грамотная и понятная речь
• умение общаться с людьми
• ответственность и дисциплина
• готовность работать по стандартам и скриптам

Плюсом будет опыт:

• медицинского регистратора
• работы в медицинских клиниках
• работы с CRM

Кому не подойдёт

Эта работа не подойдёт, если вы:

• ищете подработку
• совмещаете несколько проектов
• не готовы работать на показатель
• не любите общаться с людьми

Если вы хотите стабильную работу в медицинском центре с понятной системой оплаты и KPI — откликайтесь.