Менеджер клиентского сервиса

Мы ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, флористом и курьерами - поможет нам делать сервис тёплым, а работу — слаженной.

Мы работаем с эмоциями, ожиданиями и важными моментами в жизни людей.Поэтому для нас сервис — это не скрипты и галочки, а внимательное и профессиональное сопровождение клиента.

Как проходит рабочий день:

• общение с клиентами: уточнение пожеланий, помощь с выбором, сопровождение заказа
• приём и обработка входящих запросов клиентов (онлайн и офлайн)
• передача флористу чёткого и полного ТЗ по каждому заказу
• расчёт стоимости заказов (самостоятельно или совместно с флористом)
• координация доставки и взаимодействие с курьерами
• решение текущих вопросов и ситуаций, связанных с заказами
• фиксация заказов и результатов работы

Работа динамичная и живая, с реальными задачами и ответственностью за результат.

Что предстоит делать

• выявлять реальные потребности клиента, задавать правильные вопросы
• принимать заказы и общаться с клиентами от имени организации
• предлагать альтернативные варианты и решения совместно с флористом
• контролировать качество исполнения заказа и соответствие ожиданиям клиента
• взаимодействовать с курьерами и выстраивать доставку
• решать спорные и конфликтные ситуации корректно и профессионально

Наш идеальный кандидат:

• понимает, что такое высокий уровень клиентского сервиса
• имеет опыт работы на аналогичной должности или в сфере обслуживания клиентов / гостей (сервис, розница, HoReCa и др.)
• умеет общаться грамотно, вежливо и с уважением
• внимателен к деталям и ответственен
• умеет работать в режиме многозадачности
• открыт к обучению и развитию
• ценит эстетику и аккуратность в работе

Опыт во флористике будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем ассортименту и стандартам работы.

Условия работы:

• График 2/2/3 или 3/3, смена 08:00-21:00 (13 часов).

• Новый удобный личный кабинет.

• Работа в одном из самых презентабельных салонов города.

• Молодой коллектив.

• Оплачиваемый испытательный срок.

Условия оплаты труда

Заработная плата состоит из трёх частей:

• Фиксированный оклад — 30 000 ₽
• 5% от продаж, оформленных менеджером
• Премия по KPI — за качественную работу с входящими запросами

Совокупный доход при стабильной работе и выполнении показателей составляет от 55 000 до 65 000.

Важно

Эта вакансия подойдёт человеку, которому важно делать работу качественно, красиво и с уважением к клиентам.Мы не работаем «на поток» и не продаём в ущерб сервису.

Небольшая просьба

Если вам откликается эта вакансия, пожалуйста, напишите в сопроводительном письме пару слов о себе и ответьте на вопрос:

«Что для вас означает качественный клиентский сервис?»

Также будем рады, если вы коротко опишете свой опыт работы с клиентами или гостями.