Helpdesk специалист

МЫ ПОРУЧИМ обеспечение стабильной работы рабочих мест и пользовательских сервисов, быстрое решение инцидентов, поддержание порядка в инфраструктуре.

ЗАДАЧИ:

• Поддержка пользователей (онлайн и офлайн) - помощь и консультирование по работе с приложениями и системами; решение инцидентов с приложениями, системными настройками и драйверами
• Настройка и выдача рабочего оборудования
• Поддержка телефонии (администрирование ВАТС)
• Учёт и инвентаризация оборудования (включая замены)
• Создание и обновление документации (преимущественно инструкции для пользователей и описание внутренних ИТ процессов)
• Работа с авторизациями и доступами пользователей (создание, изменение, удаление в SAP и других системах)
• Установка и администрирование пользовательского ПО
• Обучение пользователей
• Поддержка электронного документооборота (в части первичной настройки и администрирования систем ЭДО, в последствии возможно EDI)
• Участие в локализации и разработке локальных актов, процедур и политик в части ИТ
• Взаимодействие с поставщиками ИТ оборудования и услуг

НАМ ВАЖНО:

Hard:
• Техническое образование (не обязательно ИТ)
• Продвинутый пользователь Windows
• Продвинутый пользователь MS Office
• Знание английского не ниже B1 (обязательно)
• Опыт настройки устройств на IOS
• Базовое понимание, что такое IP, DNS, домен, VPN

Soft:
• Умение структурировать информацию
• Коммуникабельность
• Системное мышление, умение логически рассуждать
• Терпеливость
• Вежливость
• Склонность к исследованию, умение самостоятельно изучать информацию и выделять главное
• Умение формулировать проблему
• Внимание к деталям
• Не бояться задавать вопросы

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Комфортную рабочую атмосферу
• Формат договора обсуждается
• Прозрачная система оплаты
• Гибрид. Локация: Москва, работа в офисе 3 дня, удаленно 2 дня с 8-9 утра