Руководитель группы контакт-центра
50 000 - 65 000 ₽
Обязанности:
- Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
- Анализ проектных показателей;
- Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
- Адаптация персонала;
- Мотивация персонала;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Опыт управления командой;
- Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
- Стабильная белая заработная плата;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
40k
80k
29k
61k
115k
Адрес: Россия, Барнаул, улица Георгия Исакова, 166
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX ... руководство сотрудниками подразделения в целях обеспечения надлежащего уровня исполнения целей и задач группы ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Барнаул
2 дня назад
от 100 000 ₽
Выше средней на 53%
Обязанности: Развитие сети организаций, принимающих к оплате пластиковые карты, путем привлечения к сотрудничеству новых партнеров, Заключение договоров эквайринга, Поддержание отношений с существующими партнерами, Контроль установки и настройки обор...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк Русский Стандарт- Барнаул
13 дней назад
В связи с развитием бизнеса в Компанию Ломбард Центральный требуется руководитель группы магазинов в ... Проактивный руководитель, опыт в таких сетях как: М.Видео, Ситилинк, ДНС или Эльдорадо будут преимуществом ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ломбард Центральный- Барнаул
месяц назад
от 65 000 ₽
Рыночная зарплата
... продажи # переговоры # телеком # корпоративные клиенты # Билайн # Мегафон # встречи # презентации # руководитель ... группы # руководитель направления # специалист ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
МТС- Барнаул
10 дней назад
Есть корпоративные каналы, чаты и группы по актуальным вопросам – мы общаемся, отвечаем на вопросы и ... ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯ: Прямые продажи, привлечение клиентов Продвижение лизинговых продуктов Развитие ... Интересные задачи и активная корпоративная жизнь НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТОВ: Вы – активный и талантливый руководитель ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ПР-Лизинг- Барнаул
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
Банк Русский СтандартЛомбард Центральный