Руководитель отдела заботы / возвратов

О вакансии:

Какие задачи предстоит решать:

• Выполнять планы по удержанию и допродажам.
• Управлять отделом заботы: 11 менеджеров (в перспективе рост команды), проведение обучения, контроль выполнения дневных/месячных таргетов.
• Строить стратегию удержания: находить точки «слива» и предлагать решения, которые реально работают.
• Разрабатывать и внедрять скрипты, воронки, рассылки.
• Управлять amoCRM, следить за качеством работы менеджеров.
• Погружаться в цифры: вести ежедневную/еженедельную/ежемесячную отчётность, понимать влияние заботы на RR, LTV, допродажи и рефералку.

Ты точно справишься, если:

• У тебя есть опыт управления командой удержания / возвратов / сопровождения от 7–10 человек не менее 1 года.
• Ты готов рассказать о своих достижениях: рост продаж, конверсий, удержаний, успешная работа с возражениями.
• Большим плюсом будет опыт в EdTech.