Инженер-аналитик по сопровождению системы автоматического обзвона

Совкомбанк -системно значимый банк России и "золотой" работодатель по версии Forbes.

Что мы ждем от вас:

• Высшее образование;

• Опыт работы с системами Avaya, Genesys;
• Опыт работы с анализом данных, умение работать с большим объемом информации;
• Знание SQL на уровне написания запросов, знание Excel (сводные, впр);
• Навыки работы в темпе и режиме многозадачности;
• Опыт работы в Банке, Контакт-центрах, Коллекторских агенствах в качестве специалистов по мониторингу, настройкам систем автоматического обзвона является преимуществом;
• Навыки техподдержки программных решений, готовность постоянно развиваться.

Чем вы будете заниматься:

• Дистанционное управление операторами нескольких Контакт-центров;
• Контроль и поддержка работы системы автообзвона;
• Запуск и управление кампаниями дозвона в режиме реального времени;
• Мониторинг и управление параметрами обзвона в режиме реального времени (потери, ожидание, контактность);
• Настройка оптимизационных параметров обзвона;
• Проверка гипотез, запуск проектов, пилотов, направленых на выявление лучших практик;
• Разработка и поддержка актуальности стратегий исходящего обзвона;
• Настройка кампаний исходящего обзвона;
• Анализ работы стратегии обзвона;
• Анализ качества работы автоматизированной системы обзвона;
• Тестирование АОН, доработок, настроек;
• Работа с базами данных, подготовка и разработка отчетов;
• Автоматизация оперативной, аналитической отчетности;
• Взаимодействие с ИТ и другими бизнес-подразделениями по вопросам, относящимся к работе системы автообзвона и интегрированным к ней систем.

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!

Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: ПАО «СОВКОМБАНК», ИНН 4401116480, 156000, г. Кострома, Текстильщиков пр-кт, дом 46, которому настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки этих персональных данных, но до момента отзыва соискателем согласия на обработку этих персональных данных. Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 156000, г. Кострома, Текстильщиков пр-кт, дом 46.