Менеджер по электронной коммерции

1.1.В рамках задачи обеспечения поставок на склады Вайлдберриз через личный кабинет продавца и/или сторонний сервис:

- контролирует наличие необходимого кол-ва товаров по всем артикулам на складах электронных площадок, с целью недопущения обнуления остатков и по мере необходимости обеспечивает своевременные поставки товаров;

- контролирует показатели оборачиваемости товаров с целью недопущения наличия избыточного количества товаров на складах электронных площадок, роста затрат на хранение и снижения позиции карточек товаров;

- Определяет географию поставок (выбор склада электронной площадки) с целью повышения индекса локализации доставок покупателям маркетплейсов и сокращения средних сроков доставки до покупателя. Согласовывает количество и состав поставки на новые склады/в новые регионы с руководителем e-commerce;

- Формирует заказ на поставку в 1С УПП / ERP для склада организации и согласовывает со складом сроки подготовки поставки к отгрузке;

-Отслеживает и обеспечивает наличие у ответственных сотрудников склада организации актуальных требований электронных площадок в отношении сопроводительной документации, подготовки товаров к отгрузке, упаковке и маркировке, включая штрих-коды, QR-коды Честного знака, сроков годности, иной информации в отношении товаров организации;

- Отслеживает доступные слоты для доставки товаров на склады электронных площадок, приоритет отдается слотам с бесплатной приемкой товаров;

- Формирует поставку в личном кабинете электронной площадки в соответствии с установленными там требованиями и направляет на склад необходимые данные для маркировки (штрих-коды на поставку и короба/паллеты);

- Осуществляет заказ автотранспорта для доставки и контроль за его исполнением;

- Отслеживает прием поставки складом электронной площадки и в случае расхождений в количестве или качестве действует в соответствии с установленными на электронной площадке правилами по оспариванию результатов приемки, а также осуществляет иные необходимые действия, установленные в компании для учета расхождений;

- Проверяет и передает на оплату счета транспортных компаний, контролирует поступление первичных документов от подрядчиков в бухгалтерию организации;

- Координирует процесс возврата товаров (по браку и иным причинам) и осуществляет все необходимые действия в соответствии с установленными требованиями электронной площадки и организации.

1.2 Карточки товаров, SEO

- Загрузка карточек товаров: наименование, описание, характеристики, фото/видео;

- Отслеживание изменений высокочастотных запросов совместно с отделом маркетинга и обновление описания и контента с использованием доступных инструментов SEO оптимизации;

- Своевременное внесение изменений в карточки товаров в случае каких-либо изменений в товарах и/или его упаковке;

- Контроль соответствия информации в карточках актуальным характеристикам товаров и требованиям площадок;

1.3 Цены на товары, скидки и акции

- Установка цен на товары в соответствии с утвержденными розничными ценами с необходимой наценкой по согласованию с руководителем e-com, при необходимости внесение изменений в цены;

- Контроль за ценами для покупателя и недопущение снижения цены ниже уровня рекомендованных розничных цен, установленных для косметологов;

- Управление стратегией ценообразования и медианной ценой – повышение уровня медианной цены перед началом высокого сезона;

- Контроль и управление размером скидок продавца, минимальной ценой;

- Планирование, контроль и управление процессом включения товаров в акции электронных площадок, определение приоритетных акций и перечня товаров для участия в них;

1.4 Рейтинги товаров и магазина Продавца

- Контроль рейтинга товаров;

- По согласованию с руководителем отдела частных клиентов организует выкуп товаров со снизившимся рейтингом и товаров с наличием негативных отзывов в зоне видимости;

- Готовит отчеты по динамике изменения рейтинга товаров и предлагает на рассмотрение варианты действий.

- Проводит регулярный анализ отзывов и вопросов покупателей, при наличии повторяющихся проблем или вопросов, связанных с недостаточностью/неточностью информации в карточках товаров, информирует ответственных сотрудников организации, руководителя e-com и предпринимает необходимые действия для устранения таких проблем и недочетов;

1.5 Продвижение товаров с использованием инструментов электронных площадок:

- Запуск и настройка рекламных кампаний

- Контроль рекламных расходов

- Постановка целей и оценка результатов кампаний

- Предложение и согласование с отделом маркетинга и руководителем e-com использования инструментов продвижения и рекламы, которые ранее не применялись;

1.6 Ежедневное отслеживание новостей и изменений процессов, стоимости услуг и порядка работы электронной площадки и информирование руководителя e-commerce при необходимости внесения корректировки в соответствующий рабочий процесс с учетом таких изменений. Если такие изменения затрагивают функционал смежных отделов своевременно доводить информацию о таких изменениях до ответственных сотрудников соответствующих отделов и руководителя e-commerce;

1.7 Отслеживание продаж товаров бренда и использование дизайна карточек товаров организации сторонними продавцами и направление требования маркетплейсу об удалении карточек.

1.8 Работа с аналитическими отчетами и формирование предложений/гипотез, направленных на увеличение торгового оборота и повышение позиций товаров в поисковой выдаче;

1.9 Предоставляет отчеты о проделанной работе в форме, сроки и с периодичностью, установленной руководителем e-commerce.

1.10 Отслеживает все документы в личном кабинете электронной площадки и в системах ЭДО, включая финансовые, своевременно проверяет их и передает на подпись через систему ЭДО.

1.11 Своевременно информирует финансовую службу (бухгалтерию) в случае изменений в договорах (офертах) и направляет обновленный документ или ссылку на документ в адрес главного бухгалтера организации;

1.12 Анализ и контроль за финансовыми показателями через использование отчетов и аналитических ресурсов электронной площадки и подключенных сторонних сервисов.

Знание и умение работать с инструментами в ЛК Вайлдберриз (ВБ)

-Контроль за остатками и поддержание оптимального кол-ва товара на складах ВБ, организация и контроль регулярных поставок по модели FBO/FBW;

-Отслеживание новостной ленты и изменений в работе площадки ВБ;

-Работа с карточками товаров – создание, внесение изменений и обновлений;

-Контроль за рейтингом товаров

-Контроль за ценами и скидками продавца, участием в акциях ВБ

-Контроль и управление рекламными компаниями в разделе продвижение

-Работа с финансовыми отчетами и документами ВБ

-Работа с возвратами

-Коммуникации с покупателями – Отзывы, Чаты, Вопросы

-Взаимодействие с поддержкой ВБ

Знание и умение работать с заказами и отчетами в 1С УПП/ERP

Навыки работы с табличными редакторами (EXCEL)