Комьюнити менеджер в бизнес-клуб Самолет Плюс

Ищем самого эмпатичного и заботливого комьюнити-менеджера в Бизнес-клуб Самолет Плюс!

В Самолет Плюс уже более 1000 франчайзи с офисами в 190 регионах, которые закрывают для клиента все вопросы, связанные с его квартирой. Своего рода МФЦ в недвижимости. Ежемесячно открывается >40 новых офисов и растет количество новых франчайзи.

Бизнес-клуб Самолет Плюс объединяет вокруг себя профессионалов-предпринимателей в сфере недвижимости по всей стране и стал первым отраслевым бизнес-клубом в рамках франшизы.

За какой результат предстоит отвечать на этой позиции:
Положительный коэффициент удержания и вовлеченности франчайзи в бизнес-клубе, LTV, NPS клуба, достигаемые через заботу об участнике клуба и помощь с запросами.

Эта работа подходит тебе, если:
— ты много и с удовольствием общаешься с людьми, уверен в том, что обладаешь высоким уровнем эмпатии
— тебе интересно все, что связано с личностным ростом, развитием бизнеса и возможностями стать участником крупнейших мероприятий
— у тебя есть опыт в продажах, и ты не боишься презентовать продукт и его условия
— хочешь приносить результат и готов не ограничиваться пулом задач, которые ставит перед тобой руководитель, а готов предлагать новое

Что конкретно предстоит делать:

• Помогать освоиться и сопровождать на всем пути резидентов бизнес-клуба (Франчайзи Самолет Плюс, топ-менеджеров из сферы недвижимости)

• Презентовать клуб и его возможности новым и потенциальным резидентам

• Помогать снимать и решать запросы при помощи инструментов сообщества (поиск релевантных людей, контента, обучений и пр.)

• Работать с базой резидентов и аналитикой: вносить данные и готовить отчеты

• Собирать обратную связь с резидентов, принимать участие в развитии продукта

• Организовывать онлайн/офлайн мероприятия в региональных комьюнити в партнерстве с региональными лидерами (из числа франчайзи партнеров Самолет Плюс)

• Сопровождать региональные сообщества (не менее 3х): методически, помогать освоиться в сообществе

Идеальный кандидат:

— Обладает высокой эмпатией. Ваша основная работа — делать так, чтобы резиденты чувствовали себя окруженными поддержкой, заботой и любовью.

— Имеет успешный опыт в донесении ценности продукта или как минимум сопровождении клиентов

— Внимательный и ответственный. Мы ведем базу резидентов, и отсутствие или искажение данных может привести к казусам и недовольствам

— Оперативный, многозадачный, самостоятельный. Важно быть на связи в рабочее время и оперативно отвечать на сообщения, с одинаковым энтузиазмом не только общаться, но и работать в CRM

— Что-то понимает в сфере недвижимости. А если нет — сможет быстро разобраться

— Считает своим призванием помогать другим, при этом сфокусирован на метриках

— Обладает грамотной речью и врожденной грамотностью, пишет без ошибок.

— Имеет базовые навыки презентации продукта по телефону/zoom, умеет представлять продукт со стороны выгод для клиента

Условия:

• Удаленный формат работы
• Возможность работать в крупнейшей компании страны с современными подходами и вдохновляющей корпоративной культурой в окружении профессионалов
• Сильная среда для профессионального и личностного роста
• Максимально включенный в процессы коллектив: обсуждаем проблемы, помогаем, совместно прорабатываем решения
• Поддержка руководителя и возможность реализовывать собственные инициативы