Менеджер по обучению и клиентскому сервису

Мы — М-КОНСАЛТ.
С 2010 года развиваем бизнесы, которые касаются повседневной жизни:
продуктовый ритейл, рестораны, пекарни и кулинарии.

15 лет — и мы выросли в многопрофильную группу и сильную команду.
Не потому что «так надо», а потому что нам по-настоящему интересно делать настоящее — полезное, понятное и работающее.

Хотите создавать и развивать продукты, которые видят и используют тысячи людей? Если да — мы ищем Сервис-менеджера в отдел обучения, который поможет нам выстроить клиентский сервис в отделе обучения.

Чем предстоит заниматься:

🔹Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия: от первого контакта до постпродажного сопровождения.

🔹Анализировать клиентский опыт по данным тайных покупок, отзывов и жалоб —выявлять «болевые точки» и предлагать решения по их устранению.

🔹Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса для персонала магазинов: скрипты общения, правила работы с возражениями, алгоритмы решения конфликтных ситуаций.

🔹Проводить аудит качества обслуживания в торговых точках(оценивать соблюдение стандартов сервиса,фиксировать отклонения и давать обратную связь сотрудникам)

🔹 Организовывать и анализировать «тайные покупки» (Составлять чек‑листы для оценки,подбирать тайных покупателей,разбирать результаты с управляющими магазинов,формировать планы корректирующих действий).

🔹 Работать с жалобами и сложными ситуациям (оперативно реагировать на обращения клиентов, совместно с управляющими находить решения,анализировать системные проблемы и предотвращать их повторение).

🔹 Участвовать в адаптации новых сотрудников(проводить вводные тренинги по стандартам сервиса,сопровождать новичков на этапе первых смен в магазине,оценивать готовность к самостоятельной работе.

Что мы ждём от вас?

✅ Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе, поддержке или на аналогичной должности (в ритейле, HoReCa, B2B/B2C‑услугах)
✅ Опыт в разработка методических материалов (скрипты, чек‑листы, FAQ)

✅Работа с метриками: умение анализировать KPI сервиса (CSI, NPS, FCR, AHT и др.)

✅ Способность выстраивать и оптимизировать сервисные процессы

✅Проведение тренингов и адаптационных программ для сотрудников

Мы предлагаем:

✅Работу в динамично развивающейся компании, где ценятся честность, открытость и вовлеченность.

✅Среду без лишней бюрократии — работаем по делу и с уважением.

✅Возможность влиять на процессы в разных бизнес-направлениях.

✅Поддержку коллег и честные условия: оформление, доход, понятные правила.

✅Возможности для роста и развития вместе с компанией.