Методолог базы знаний (клиентский сервис), Озон Банк

По договоренности

  • Смоленская
  • Киевская
  • Парк Победы

Вам предстоит:

  • Описание продуктовых и регуляторных процессов в виде контента базы знаний клиентской поддержки;
  • Разработка структуры статей и разделов контента по направлениям;
  • Создание алгоритмов работы для сотрудников службы поддержки;
  • Создание инструкций и регламентов в интерактивных инструментах обслуживания (Чат-бот, IVR, etc..);
  • Контентная поддержка запусков новых продуктов;
  • Оперативная корректировка и внедрение изменений в базу знаний.

Мы ожидаем:

  • Опыт описания бизнес процессов;
  • Опыт редактором, бизнес аналитиком или техническим писателем от 2 лет;
  • Опыт в работе над базой знаний;
  • Опыт в банках, финансах или телеком компаниях.

Адрес: Россия, Москва, Пресненская набережная, 10блокС
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Похожие вакансии

... , формализации и описания бизнес-процессов; Умение разрабатывать и внедрять регламенты, стандарты и методологии ... Будет плюсом: Знание и практическое использование методологий разработки: Waterfall, RUP, SAFe, LeSS, ... Nexus; Опыт работы с инструментами управления проектов; Опыт внедрения и применения ключевых методологий ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании СберЗдоровьеСберЗдоровье
  • Москва
2 дня назад
Разработка методологии и регламентов управления НСИ (процесс ведения справочников, маршруты согласования ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Технологии ДоверияТехнологии Доверия
  • Москва
10 часов назад
Мы ищем человека, который возьмет на себя роль методолога аналитики. ... аудита результатов работы команд, стандартизировать методы решения задач и выносить финальное решение по методологии ... Чем предстоит заниматься: Ревью ресерчей аналитиков; Разработкой методологий и библиотеки решений для ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ВкусВиллВкусВилл
  • Москва
9 часов назад
от 150 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы ищем продуктового маркетолога, который мыслит выручкой. Создаёт продукт не ради «полезного контента», а чтобы он продавался и приносил деньги. Знает, сколько заработали курсы, которые он делал, и может объяснить почему. Если ваша позиция — «я отве...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании BIRCHBIRCH
  • Москва
2 дня назад
от 230 000 ₽
Выше средней на 53%
Ищем методолога на проекты по платёжным сервисам в Точка Банк.
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Точка БанкТочка Банк
  • Москва
2 дня назад
... Методолог работает в тесном сотрудничестве с авторами, дизайнерами и проектными менеджерами, чтобы все ... Сотрудничество и обмен знаниями Участвовать во внутренних обсуждениях по методологии и лучшим практикам ... Минимум 3 года актуального опыта в разработке ESL-программ, методологии или образовательного контента ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Novakid IncNovakid Inc
  • Москва
2 дня назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.