Руководитель отдела сопровождения клиентов (банкротство физических лиц)

Столица Списания — одна из лидирующих компаний по банкротству физических лиц.
За время работы мы успешно завершили более 1 587 дел и помогли клиентам законно списать долги.

Мы активно растём, увеличивается поток клиентов и количество дел в работе. Поэтому усиливаем управленческую команду и ищем руководителя отдела сопровождения, который сможет выстроить системную работу отдела и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса.

📍 ЗАДАЧИ:
— Управление командой менеджеров сопровождения
— Постановка задач и контроль сроков по каждому клиентскому делу
— Контроль качества взаимодействия с клиентами на всех этапах процедуры банкротства
— Анализ показателей отдела и выявление узких мест в процессах
— Работа с показателем удовлетворённости клиентов (CSI)
— Контроль дебиторской задолженности по клиентам
— Взаимодействие с юридическим отделом и арбитражными управляющими
— Оптимизация и регламентация процессов сопровождения

ТРЕБОВАНИЯ:
— Опыт работы в сфере банкротства физических лиц от 1,5 лет
— Опыт управления командой от 1 года
— Понимание этапов процедуры банкротства
— Умение работать в режиме многозадачности
— Навык системной постановки задач и контроля их выполнения
— Опыт работы в CRM (Битрикс24 будет преимуществом)

📌 УСЛОВИЯ РАБОТЫ:
Фиксированный оклад: 60 000 – 70 000 ₽

KPI-бонус:
— показатель удовлетворённости клиентов (CSI)
— контроль дебиторской задолженности

Выплаты 2 раза в месяц

Мы подойдём друг другу, если вы
— умеете выстраивать процессы и контролировать результат
— внимательно относитесь к срокам и стандартам работы
— умеете работать с командой и держать высокий уровень дисциплины
— ориентированы на результат и качество клиентского сервиса

Этапы отбора:
1. Отклик на вакансию
2. Короткое анкетирование
3. Видео-интервью