Менеджер по инцидентам и мониторингу (Middle)

В нашу команду нужен менеджер по инцидентам и мониторингу — специалист, который поможет нам оперативно реагировать на инциденты, выстраивать процессы и делать сервисы стабильнее!

Чем предстоит заниматься:

• регистрировать и управлять инцидентами на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес подразделений
• обрабатывать и решать единичные клиентские обращения от Call Center
• создавать Problem на основе инцидентов и искать взаимосвязи между ними (и участвовать в автоматизации этого процесса на основе AI)
• формировать рабочие группы с командами менеджмента и разработки в рамках устранения причин инцидентов
• вести протоколы встреч, отражать динамику работы с мероприятиями в ITSM-системе (в этом опять же поможет AI и распознавание встреч в текст от KTALK)
• информировать всех заинтересованных экспертов и бизнес о массовых инцидентах
• проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком)
• проводить Postmortem с целью выяснения причины, недопущения проблемы в будущем, улучшения процесса (вместе с командами разработки и инфраструктуры)
• постепенно учиться, чтобы иметь возможность стать в будущем SRE

Наши ожидания:

• опыт работы в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2х лет
• опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix)
• опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов
• понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления инцидентами, Problem и мониторинга
• железные нервы — умение держать удар и не терять самообладание даже в самых напряжённых ситуациях
• гранитная твёрдость — способность сохранять хладнокровие и эффективность в условиях сильного давления

+ в карму:

• понимание принципов работы микросервисной архитектуры, эквайринга, маршрутизации смс сообщений
• базовые знания языков программирования: Python, PHP, HTML, SQL
• опыт работы в финтехе
• желание учиться и развивать свои скиллы, особенно если интересен потенциальный путь SRE Senior

Условия работы:

• сменный график "день-ночь"
• официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемые переработки (достаточно редкие)
• удаленный, гибридный или офисный формат работы на выбор
• бесплатные обеды в офисе в случае офисного формата
• команда экспертов, которая поможет\подскажет\научит и подставит плечо, когда потребуется
• возможность решать интересные задачи, качать скиллы и развиваться на базе современных технологий
• мы - официальная ИТ компания, ты сам знаешь, что это означает
• мы очень хотим, чтобы ты рос, развивался как эксперт и дадим тебе все необходимое для этого