Специалист аварийной службы (автобизнес)

Дорожная Сеть: трансформируем рынок цифровых услуг для грузовых автоперевозчиков.

Мы не только упрощаем жизнь транспортным компаниям, но и создаем новые возможности для их роста и развития.

Наши достижения говорят сами за себя:

• Путь инноваций: С 2015 года мы не просто наблюдали за рынком, мы формировали его, предлагая решения, которые действительно работают;
• Расширяющаяся сеть: Свыше 5000 сервисных станций в России, Беларуси и Казахстане готовы обслуживать потребности наших клиентов на каждом шагу их пути;
• Доверие лидеров: 5000+ транспортных компаний, включая гигантов отрасли, уже выбрали нас в качестве надежного партнера. Среди них - звезды рынка, такие как Деловые линии, ПЭК, Мираторг, Вайлдберриз;

• Платформа-приложение собственной разработки (веб и мобильная версии).

Мы растем и поэтому сейчас находимся в поиске Специалиста аварийной службы (удаленный формат работы)!

Цель должности: чтобы наши клиенты всегда могли получить необходимое обслуживание у наших партнеров, оператор контролирует процесс от момента получения заявки до решения проблемы, оперативно находя подходящий сервисный центр, соответствующий потребностям клиентов.

Что будет вашей работой:

— принимать и обрабатывать входящие заявки от клиентов/водителей/менеджеров на СТО/Эвакуацию/Помощь на дороге согласно внутренним инструкциям и регламентам;

— закрывать заявки с помощью действующих партнеров и заносить результаты на сайт компании (у нас свое приложение с внутренней аналитикой и отслеживанием заказов);

— основные каналы коммуникации - голосовой (звонки), чаты в мессенджерах; — давать фидбэк разработчикам и менеджерам, подробно описывая все случаи;

Что важно для нас:

— знаете устройство автомобиля и понимаете принципы работы СТО;

— работали в отделе поддержки, в колл-центре от 6 месяцев;

— способны организовывать рабочее время и место и уверенно пользуетесь ПК;

— работали в CRM-системе Битрикс24 (будет преимуществом);

— а еще не боитесь нестандартных задач и готовы активной многоканальной коммуникации.

Условия:

— Полностью удалённая работа - свобода работать из любой точки мира, где есть компьютер, наушники с микрофоном, тихое место на время работы и стабильный быстрый интернет; график работы 2/2 с 9 до 21:00;

— Дистанционное обучение и помощь команды и наставников в любую минуту;

• Забота о здоровье: после испытательного срока мы предоставляем ДМС и три дополнительных оплачиваемых дня на случай любых форс-мажорных ситуаций. Здоровье — наш приоритет!

• Официальное оформление: всё по-честному — «белая» зарплата, оплачиваемые больничные и отпуск. Мы соблюдаем Трудовой кодекс РФ и ценим труд каждого сотрудника;

• Дружная команда: у нас царит тёплая атмосфера. Мы не просто коллеги, мы команда, которая всегда поддержит!

Вместе мы не просто работаем, мы трансформируем наше направление рынка, поддерживаем друг друга и растем. Если вы готовы стать частью общей уникальной истории, скорее направляйте отклик!