Куратор/тьютор обучения

Duo Sapiens — образовательный проект и платформа поиска менторов для цифровых и графических дизайнеров. Сейчас мы работаем с русскоязычными менторами для графических и цифровых дизайнеров, а дальше планируем развивать новые профессии, языки и страны.

Сейчас мы ищем Куратора — человека, который будет сопровождать менти после оплаты и до завершения программы, помогать держать процесс менторинга в порядке, поддерживать коммуникацию между менти и ментором и делать так, чтобы клиентский опыт внутри продукта был действительно внимательным, тёплым и системным.

Эта вакансия для тебя, если ты:

— любишь работать с людьми и умеешь бережно сопровождать их в образовательном процессе
— не теряешь договорённости, многочисленные детали и доводишь организационные вопросы до конца
— любишь порядок в таблицах, CRM, чатах и статусах
— умеешь мягко напоминать, возвращать участников в процесс и поддерживать его без лишнего давления
— хочешь не просто выполнять задачи, а помогать делать процесс лучше
— чувствуешь интерес к сфере дизайна, развития и образования

Что тебе предстоит делать

— сопровождать менти после оплаты и до завершения программы менторинга
— подхватывать клиента после передачи от sales: отправлять приветственное сообщение, создавать и вести дневник встреч, делиться материалами по подготовке к менторингу
— помогать с запуском программы менторинга: координировать старт, первую встречу и все ключевые организационные моменты
— поддерживать коммуникацию между менти, ментором и командой, если в процессе появляются вопросы или сложности
— организовывать встречи: ставить их в календарь, отправлять ссылки, фиксировать важную информацию в чатах
— следить за тем, как идёт менторинг: проверять, состоялись ли встречи, собирать обратную связь, замечать риски и вовремя подключаться
— поддерживать менти и ментора по всем организационным вопросам на протяжении всей программы
— вести amoCRM, обновлять статусы, задачи и ключевую информацию по клиенту
— следить за корректной фиксацией встреч, в том числе в рамках ежемесячной сверки
— перед завершением программы собирать обратную связь, выявлять интерес к продлению и передавать клиента на следующий этап
— участвовать в улучшении процессов сопровождения, онбординга и клиентского опыта

Что для нас важно

— опыт в сопровождении клиентов, студентов или участников образовательных программ
— опыт в EdTech, образовании, клиентском сервисе, комьюнити- или аккаунт-менеджменте
— умение работать в CRM, таблицах и документах аккуратно и без потери деталей
— тебе близки системность, внимательность и любовь к порядку
— грамотная письменная и устная речь
— навык экологично решать спорные ситуации, проявлять эмпатию и выстраивать спокойную, зрелую коммуникацию
— способность брать ответственность за результат

Будет плюсом

— опыт работы с дизайнерами или творческой аудиторией
— понимание дизайн-среды и карьерных запросов дизайнеров
— опыт работы в небольшой команде, где важно быстро включаться в смежные процессы
— опыт в роли куратора, координатора программ или project / operations manager в образовательных продуктах

Условия

— полная занятость, гибкий график
— гибридный формат работы (1-2 раза в неделю встречаемся в офисе в центре Москвы)
— рабочее время команды: по будням с 10:00 до 19:00 по Москве
— возможность влиять на процессы сопровождения и улучшать клиентский опыт внутри продукта
— работа в проекте на стыке дизайна и образования
— возможность расти вместе с проектом и постепенно брать на себя более широкую зону ответственности