Менеджер по работе с заявлениями

Привет! Мы мебельная компания BOXX и мы лидеры в мебельной индустрии!

Мы приглашаем в свою команду менеджера по работе с заявлениями!

Это ключевая фигура, которая помогает нашим клиентам разрешать любые проблемы, связанные с покупкой и получением мебели.

Именно от менеджера зависит, как быстро и эффективно будет решена каждая ситуация, будь то дефект на детали, неправильная комплектация, проблемы с доставкой или сборкой, а также запросы по возврату товара.

Для тебя:

• официальное трудоустройство
• заработная плата на руки от 48 000 рублей
• график работы понедельник - пятница с 09:00 до 18:00, выходные суббота и воскресенье; также возможен график пятидневной рабочей недели с выходными в пятницу и субботу или с выходными в воскресенье и понедельник
• место работы - г. Калининград, ул. Московский проспект, 272
• возможности для профессионального роста и развития
• работу в крупной компании - по продаже мебели с большими проектами
• интересные проекты, влияющие на рост компании
• получение нового опыта, интересные задачи и рост в своей профессии
• стабильная выплата заработной платы, 2 раза в месяц; ежемесячные, квартальные и годовые бонусы
• скидка на продукцию компании "Boxx"

Мы доверяем тебе:

• запрос у клиента подробности по сложившейся ситуации: описание проблемы, фотографии или видеоматериалы дефектов, информацию о товаре, упаковке, а также обстоятельства, при которых возникла проблема
• внимательное общение с клиентом, фиксировать все ключевые моменты и уточнять возможные нюансы
• анализ всех собранных данных и определение того, что стало причиной возникновения проблемы (дефект товара, ошибка в комплектности, пересорт при доставке, несоответствие сборки и т.д.)
• работу с другими подразделениями компании (например, служба сервиса, склад, сотрудники розницы ) для выяснения обстоятельств и выявления ответственных за случившуюся ситуацию
• создание заявки на замену дефектных или недостающих деталей и компонентов
• контроль сроков выполнения заявок и контроль статуса решения проблемы
• организацию повторной доставки товара и организацию сборки товара клиенту, если это необходимо
• обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
• создание и поддержку доброжелательной и профессиональной атмосферы в общении с клиентами
• предложение клиенту возможных путей решения проблемы: замену товара, возврат, скидку, компенсацию или другие варианты.

Для нас важно в тебе:

• умеешь работать в Excel как уверенный пользователь

• умеешь работать в Google документах

• если умеешь работать с 1С - это твое преимущество

• ты готов создать самую профессиональную службу заботы о клиенте

• умеешь работать в четком графике - планирования (управляешь временем)

• хочешь делать лучше, чем другие специалисты и чтобы именно тебя знали в нашем городе, как самого заботливого менеджера

• умеешь выстраивать коммуникации и договариваться (ясно и конкретно выражает свои мысли). Обаятельный!

• у тебя адекватная реакция на критику - сохраняешь спокойный тон и есть желание разрешить проблему клиента!

• понимаешь, что в твоей работе важна искренняя любовь к людям и желание помогать, делая жизнь других лучше и качественнее!

• саморазвитие во всех сферах жизни - это один из основных твоих мотиваторов

• стремишься оптимизировать все до чего дотянутся руки

• любишь задачки «со звездочкой»

• внимателен к мелочам

• дисциплинирован и надежен

Понимаешь, что ты готов быть сердцем и душой службы заботы о клиенте, откликайся или сразу звони))

Добро пожаловать в команду!