Менеджер службы заботы/Customer support manager

Привет!

Меня зовут Артём Беляк, я руковожу командой заботы о клиентах Хантфлоу.

Мы создаем сложный ИТ-продукт — систему автоматизации рекрутмента, с помощью которой более 2000 компаний по всему миру строят свой процесс подбора и закрывают вакансии в срок.

И это не просто число — за ним стоят десятки тысяч пользователей Хантфлоу: от самого маленького ИП с одним рекрутером и директором в одном лице до крупнейших международных холдингов.

В моей команде работают эксперты, для которых разбираться в сложных кейсах и помогать клиентам — настоящая радость. Я искренне верю, что этого можно достичь только в атмосфере честности и взаимоуважения, где общение происходит без корпоративных клише, а на первое место ставятся потребности клиента.

Моя цель — сделать так, чтобы каждый клиент Хантфлоу чувствовал, что он — самый важный. Поэтому я ищу менеджера клиентского сервиса, которому не все равно на каждого человека, работающего с продуктом, и он готов делать все, что только может и даже чуть больше, для счастья клиента.

Чем предстоит заниматься

• Быть для клиента экспертом — быстро и качественно отвечать на вопросы в чате или на почте

• Не бояться созвониться с клиентом, если случился пожар, который нужно срочно потушить

• Не отвечать по шаблону, а помогать клиенту настроить свои процессы так, чтобы они работали

• Оформлять задачи в таск-трекере и взаимодействовать по ним с инженерами, тестировщиками, разработкой. Контролировать сроки выполнения задач клиентов

• Эскалировать вопросы и пожелания клиентов по адресу, если для их решения нужна помощь

• Не бояться предлагать улучшения и стремиться сделать продукт лучше вместе со всей остальной командой

Наш идеальный кандидат

• Заботливый - понимает, что клиенту нужна помощь, готов взять его за руку и решить все вопросы

• Станет экспертом - будет знать сервис лучше, чем клиент и поймёт, какая функциональность какие задачи решает

• Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов

• Быстро учится - готов погрузиться в мир HR-tech с головой, понять как строятся процессы подбора

• Обладает критическим мышлением — клиент не обязан быть мастером точных формулировок, но вы должны быстро понимать, что именно у клиента «болит», как ему с этим помочь и не бояться задавать вопросы

• Разбирается в технологиях — вы должны в целом понимать, как работает интернет, что такое VPN, MX-запись, кэш браузеров

• Бонусом будет уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2).

Этапы найма

• Короткое тестовое задание с письменными вопросами, которое можно сделать за 15-20 минут

• Собеседование с HR и руководителем отдела Заботы

• Оффер