Ведущий специалист Отдела обработки претензионных обращений

КТО МЫ?

Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность

С ЧЕМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ

• Проблемы клиентов: Не просто отвечать на вопросы клиентов, а разбираться в ситуации и помогать: начиная с первичного анализа и завершая звонком/сообщением с объяснением итогового решения и полезными рекомендациями;
• Обращения: работа с ПО банка, анализ и расследование кейсов;
• Операции: урегулировать негативные последствия для клиента (возврат комиссий, отмена просрочек и т.д.);
• Работа с внутренними подразделениями Банка: вести коммуникации с коллегами из других подразделений с целью оперативного решения вопроса;

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИТАТА

• Уже имеешь опыт работы/готов учиться работе с клиентами, процессами и специальными программами;
• Умеешь структурно и грамотно описывать ситуацию в устной и письменной форме, так, чтобы любой сотрудник Банка и клиент смогли легко тебя понять;
• Выполняешь поставленные задачи качественно и в регламентный срок, вовремя отвечаешь на письма и сразу же информируешь в случае, если требуется помощь;
• Не боишься обращаться за помощью к коллегам, изучать Базу знаний самостоятельно, если чего-то не знаешь или сомневаешься;
• Понимаешь, что выполнение KPI – это важная часть работы (кол-во обработанных обращений, звонки и письма клиентам, решение вопроса с первого раза и в сжатые сроки);
• Высшее образование – будет плюсом, но не главное;

Мы предлагаем :

• Официальный доход с премиями по результатам работы;
• Внимательные и заботливые коллеги, которые всегда помогут и поддержат;
• Четкий маршрут развития карьеры;
• Корпоративный университет и библиотека – развивайся, все в твоих руках ☺;
• ДМС с первого месяца работы, материальная помощь и другие выплаты, скидки от партнеров Банка;
• Комфортные условия работы в функциональном и стильном офисе, где есть все необходимое (от кухни до комнаты отдыха и с тренажерами и массажным креслом);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + 5 дополнительных дней;
• Сообщества по интересам: хобби, волонтерство, спортзал и т.д.;