Специалист по контролю работы выездной технической поддержки/Сервис менеджер
По договоренности
- Марксистская
- Третьяковская
- Новокузнецкая
Основные обязанности:
- Контроль соблюдения SLA, сроков реакции и исполнения заявок подрядчиком, регулярная проверка качества выполненных работ.
- Организация и мониторинг выездных мероприятий: отслеживание выезда инженеров, проверка состава и полноты технических работ.
- Участие в разработке и актуализации регламентов обслуживания
- Документальное оформление результатов проверок и составление отчетов
- Взаимодействие с представителями сервисных компаний
- Анализ претензий и выработка рекомендаций по их устранению
- Разработка методических материалов по контролю качества, обучению сотрудников поддержки и сверке знаний
Наши пожелания к знаниям и опыту:
- Высшее техническое образование (желательно ИТ, инженерное дело или управление сервисными структурами), опыт работы в похожей должности от 2 лет.
- Знание стандартов выездного технического сервиса, принципов работы SLA и Service Desk систем, понимание специфики договорных отношений с подрядчиками.
- Навыки оперативного анализа, ведения документации, формирования отчетов и организации контроля качества.
- Умение вести деловую переписку, работать в команде, проявлять самостоятельность, стрессоустойчивость и принципиальность при отстаивании интересов компании.
Мы предлагаем:
- Работа в коллективе ИТ-профессионалов;
- Отсутствие бюрократии и дух стартапа;
- Стабильный работодатель;
- Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
- Конкурентоспособный социальный пакет;
- Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами.
Адрес: Россия, Москва, Валовая улица, 26
Опубликована 20 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX 60 000 - 80 000 ₽
Привет! Присоединяйтесь к лидерам FinTech! Мы за 7 лет вошли в топ-3 по Европе и стали топ-1 в России в своей нише. Активно развиваемся и специализируемся на разработке решений в области FinTech и платежных систем. Команда состоит из талантливых разр...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
- Москва
19 часов назад
ООО НКО "Твои платежи" - процессинговая компания, предлагающая услуги по подключению различных способов оплаты, в том числе с помощью банковских карт и электронных денежных средств. Сервис Твои Платежи позволяет подключать самые популярные методы опл...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
20 часов назад
Тебе предстоит: Расширение семантики, кластеризация фраз и формирование шаблонов метаданных; Анализ ранжирования и внесение корректировок в оптимизацию; Технический аудит сайта; Оценка результатов проведенных работ; Участие в развитии сервиса RUTUBE,...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
20 часов назад
97 700 - 112 000 ₽
Рыночная зарплата
Major Express – успешная российская компания, лидер в отрасли B2B доставки, специализируется на экспресс-доставке грузов и корреспонденции «от двери до двери» по всему Миру, провайдер услуги Сборный Груз по России. В Major Express открыта вакансия Оп...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
18 часов назад
Обязанности: Мониторинг и оперативный анализ событий информационной безопасности (ИБ); Контроль решения инцидентов ИБ; Проведение работ по сканированию информационных систем в рамках процесса управления уязвимостями (VM); Администрирование СЗИ на уро...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
21 час назад
от 100 000 ₽
Обязанности: Регистрация и аккредитация на ЭТП Поиск государственных и коммерческих контрактов Оценка экономической целесообразности участия в торгах Взаимодействие с организаторами конкурсов по всем процедурным вопросам Взаимодействие с коллегами по...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
21 час назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
60 000 - 80 000 ₽
97 700 - 112 000 ₽