Менеджер по качеству

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы ищем Менеджера по качеству, способного усилить нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Аудит и контроль качества: регулярно проверять звонки и переписку аффилейт-менеджеров с партнёрами (вебмастерами, агентами), оценивать соответствие стандартам компании (тон, полнота информации, скорость реакции, работа с возражениями);
• Разработка скриптов: анализировать текущие скрипты продаж и коммуникации, выявлять слабые места, разрабатывать и обновлять скрипты для разных этапов (холодный обзвон, презентация, работа с возражениями, удержание партнёров);
• Сбор и анализ обратной связи: собирать фидбэк от партнёров (анкетирование, интервью, анализ жалоб), систематизировать данные и формировать отчёты для руководителя аффилейт-отдела и смежных подразделений;
• Обучение команды: на основе результатов аудитов проводить индивидуальные и групповые обучения (разбор ошибок, отработка сложных кейсов), создавать базу знаний для отдела;
• Улучшение процессов: инициировать изменения в коммуникации, продукте или сервисе на основе собранной обратной связи и аналитики.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в аффилейт-маркетинге, продажах или контроле качества от 1 года (опыт в iGaming будет преимуществом);
• Навыки аудита и анализа: умение выявлять ошибки, систематизировать данные, делать выводы;
• Умение разрабатывать скрипты и обучающие материалы;
• Развитые коммуникативные навыки: готовность давать обратную связь коллегам, проводить обучения;
• Внимание к деталям, системность, ответственность;
• Английский язык от B1+.

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей и международно ориентированной компании с возможностями для развития;
• Продуманную систему адаптации и поддержки на старте;
• Возможности для карьерного роста и развития внутри компании;
• Конкурентоспособную зарплату, которая будет обсуждаться на собеседовании;
• Интересные задачи и реальное влияние на качество работы отдела;
• Работу в уютном офисе в Москве.