CRM-маркетолог / Retention-менеджер

Вакансия: CRM-маркетолог / Retention-менеджер (база 40 000, amoCRM)

Компания: дилер профнастила и металлочерепицы, Санкт-Петербург.
Формат: удалённо, свободный график. Важен результат.
Подчинение: Директору по маркетингу

Контекст

Мы 6 лет на рынке. Продаём профнастил и металлочерепицу + комплектующие (доборы/крепёж/водостоки/снегозадержатели и др.).
Сейчас продажи сильно завязаны на платный трафик. В amoCRM накоплена база ~40 000 контактов, но CRM-маркетинг и системная реактивация почти не выстроены: много “мертвых” сделок, “пропала потребность”, “нет связи”.

Один из ключевых рычагов — сделать базу самостоятельным каналом продаж.

Зачем нам CRM-маркетолог

Нужен человек, который превратит базу и “мертвые” сделки в деньги:

• реактивации → оплаты

• повторные продажи B2B и B2C

• “не покупаемые” заказы (без расходов на контекст)

• управление жизненным циклом клиента (LTV, частота)

Это не “рассылки”, а канал с KPI по оплатам и GP.

Ключевые цели на 2026

Запустить CRM-маркетинг как стабильный канал: оплаты и маржи из базы каждый месяц.

Снизить зависимость от платного трафика, поднять долю заказов “из базы”.

Настроить сегментацию, триггеры и сценарии касаний, чтобы сделки не умирали.

Системно увеличивать повторные продажи (особенно B2B).

KPI (фиксируем в приложении к офферу)

1) Деньги (главное)

• Оплаченные заказы из базы / месяц

• Валовая прибыль из базы / месяц

• Доля заказов из базы в общем объёме

2) Дисциплина и управляемость

• % сделок с корректно заполненным источником “База/реактивация”

• доля “мертвых” сделок без следующего касания → должна стремиться к нулю

• покрытие сценариями ключевых сегментов

3) Операционные метрики (leading)

• касания/день по сегментам

• конверсия реактивации: контакт → КП → оплата

• возврат “пропала потребность” в работу

Ориентир по разгонной траектории (можно скорректировать)

• месяц 1: ≥20 заказов/мес из базы

• месяц 2: ≥30–35

• месяц 3: ≥40–45

• к сезону: выполнение месячных планов канала по утверждённой декомпозиции

Что вы будете делать

Блок A. Сегментация базы (первые 1–2 недели)

• выделить ключевые сегменты:

  • “старые КП/просчёты”

  • “пропала потребность”

  • “бывшие клиенты” (повторы/доукомплект)

  • B2B (компании) отдельно от B2C

  • партнёры/монтажники (если есть в базе)

• очистка дублей и базовая нормализация карточек (в рамках возможного).

Блок B. Сценарии и цепочки касаний (ядро роли)

Запуск минимум 3 обязательных сценариев:

“Пропала потребность” — касания 7/21/60 дней (и сезонные)

“Старые КП/просчёты” — догон + причины + новое предложение

“Бывшие клиенты” — доукомплектация/повтор/реферал

Плюс сценарии по мере роста:

• брошенный счёт/КП

• сезонные кампании “к весне”

• B2B-аккаунт касания (плановые повторы)

Блок C. Коммуникации

• каналы: звонок/WhatsApp/смс/email (что допустимо и работает — фиксируем)

• шаблоны сообщений и логика “что и когда отправляем”

• совместно с РОПом: регламент, чтобы продавцы не “сливали” реактивации

Блок D. Воронки и CRM-дисциплина

• отдельные воронки/теги в amoCRM: “База/реактивация”

• обязательные поля: причина потери, дата следующего касания, источник

• запрет “закрыть и забыть”: любая “пропала потребность” должна иметь дату возврата

Блок E. Отчётность и улучшения

• еженедельный отчёт: касания → КП → оплаты → GP по сегментам

• гипотезы: какой сегмент даёт больше денег, какие офферы работают

• совместно с маркетологом performance: атрибуция и разделение каналов, чтобы не было “кражи” результатов

С кем вы работаете

• РОП/ — совместный KPI по конверсии и дисциплине

• маркетолог performance — аналитика/UTM/дашборд, качество лида

• собственник — контроль ключевых показателей и приоритетов

Требования

Обязательно:

• опыт CRM-маркетинга/retention, желательно в amoCRM

• умение строить сегментацию, триггеры, цепочки касаний

• мышление “до денег”: оплаты, а не “открытия/клики”

• дисциплина: порядок в CRM, отчётность, тестирование гипотез

Плюс:

• опыт в B2B и сезонных рынках

• опыт работы с WhatsApp-каналом/мессенджерами в рамках продаж (регламентно)

• понимание стройки/материалов — не критично, но ускорит

План на первые 30/60/90 дней

0–30 дней

• сегментация базы и настройка источника “База/реактивация”

• запуск 3 сценариев (пропала потребность / старые КП / бывшие клиенты)

• первые оплаты из базы + еженедельная отчётность

31–60 дней

• масштабирование касаний и рост заказов из базы

• улучшение конверсии сценариев, оптимизация офферов

• дисциплина: минимум “мертвых” сделок без следующей задачи

61–90 дней

• стабильный поток оплат из базы каждый месяц

• понятные сегменты-доноры денег

• готовность базы к сезону (кампании “к весне/лету”)

Оплата и мотивация (пример, финально фиксируем)

Испытательный срок 3 месяца

• фикс: 80 000–120 000 ₽/мес (по опыту)

• бонус: за выполнение этапов + KPI по заказам/GP из базы

После испытательного

• фикс + бонус, привязанный к:

  • заказам и марже из базы

  • доле заказов без платного трафика

  • выполнению плана по сценариям (причины/касания/конверсии)