Руководитель IP-телефонии и аналитики дозвона

Задачи:

• Настроить и оптимизировать IP-телефонию для высококонверсионного, «чистого» дозвона;

• Работать с операторами связи: подключение, сравнение, тестирование маршрутов (UIS, Билайн, Avant и др.);

• Внедрять логику прозвона с учётом требований операторов и защиты от антиспам-фильтров;

• Интегрировать телефонию с CRM-системами (amoCRM, Bitrix24) через API;

• Реагировать на инциденты, отслеживать падения ASR, устранять причины в связке с партнёрами и подрядчиками;

• Выстраивать аналитику дозвона: дашборды в BI (Google Data Studio, Power BI), ключевые метрики (ASR, PDD, SL, MOS);

• Консультировать внутренние отделы (продажи, клиентский сервис) и работать с VIP-клиентами по вопросам связи и дозвона.

• Выстраивание процесса и обеспечение работоспособности системы с 6:00 до 20:00 по Мск.

Вы нам подходите, если:

• У вас от 3 лет опыта в IP-телефонии, VoIP, SIP, включая настройку транков, антиспам-защиты, спам-фильтров;

• Обязательно! Знание изменений в законодательстве в части маркировки звонков и массового обзвона, готовность адаптироваться к реалиям рынка.

• Понимаете, как устроены “мобильные карусели”, TTL, Caller ID, и умеете их учитывать в инфраструктуре;

• Работали с операторами, умеете договариваться и выбирать лучших по метрикам дозвона;

• Выстраивали телефонную архитектуру с нуля или модернизировали существующую под новые требования;

• Знаете, как «звонки» влияют на LTV, CAC и конверсии — и готовы работать с этим;

• Спокойно можете объяснить технические нюансы менеджерам, аналитикам и руководству.

Технологии:

• Протоколы: SIP, RTP, SRTP, TLS

• Системы: Asterisk, FreePBX, 3CX, Wireshark

• CRM и API: amoCRM, Bitrix24, REST API

• BI: Google Data Studio, Power BI

• Операторы: UIS, Билайн, Avant, МТС, Мегафон и др

Будет плюсом:

• Опыт работы в Avito, МТС, CIAN, крупных КЦ или аутсорсинговых контакт-центрах;

• Участие в проектах по переходу на “белую” телефонию, защите от спам-фильтрации;

• Опыт работы с большими объёмами лидов и массовым прозвоном.

Условия:

• Удаленная работа с гибким графиком;

• Готовы обсуждать ваши пожелания по уровню заработной платы;

• Быстрые решения, отсутствие бюрократии;

• Возможность влиять на архитектуру ключевых бизнес-процессов и результаты всей компании;

• Прямой контакт с техническими и бизнес-лидерами.

Ищем не просто инженера, а архитектора устойчивого дозвона, который соединит логику, бизнес и технику в сильную систему.