Инженер VIP-поддержки

Мы ищем специалиста, который станет "золотым телефоном" для ключевых сотрудников компании. Ваша основная аудитория — топ-менеджмент. Остальные пользователи важны, но их задачи решаются во вторую очередь и по остаточному принципу. Это накладывает особую ответственность: вы — лицо ИТ-отдела для руководства.

Ключевая задача:

Обеспечение бесперебойной и комфортной работы первых лиц компании. Вы должны предугадывать проблемы и решать их еще до того, как они повлияют на рабочий процесс руководителя.

Чем предстоит заниматься:

Приоритет №1: Поддержка VIP-пользователей.

• Мгновенный ответ на обращение (телефон – основной канал для них).
• Решение инцидентов, критичных для проведения совещаний, переговоров, командировок.
• Личное присутствие (если потребуется) для решения сложных вопросов у рабочего места руководителя.
• Полное сопровождение: от настройки АРМ до помощи в подготовке к важным мероприятиям (подключение к ВКС, печать документов, доступ к закрытым ресурсам).

Приоритет №2: Поддержка остальных сотрудников (в режиме очереди, без ущерба для оперативности работы с VIP).

• Консультации и решение типовых инцидентов.
• Маршрутизация заявок, не требующих срочного вмешательства, на 2-ю линию.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желателен опыт поддержки руководящего состава).
• Психологическая устойчивость: Умение работать с высокими ожиданиями и амбициозными людьми, сохраняя спокойствие и субординацию.
• Скорость принятия решений: Вы не ждете указаний, а ищете варианты, как решить проблему здесь и сейчас.
• Презентабельный внешний вид и грамотная речь: Возможны личные контакты с руководством.
• Продвинутое знание ПК, Windows, Mac OS, офисного ПО и оборудования для переговорных комнат.
• Высокие коммуникативные навыки, умение быть "невидимым, но незаменимым".

Условия работы:

• Оклад: 174 000 рублей на руки + квартальная премия по результатам работы.
• График: 5/2, стабильный рабочий день.
• Атмосфера: Молодой коллектив, но высокий уровень ответственности.
• Где предстоит работать: Пресненская набережная, 12
• ДМС после испытательного срока.