Редактор коммуникаций в WB Банк

Редакция финтеха входит в большую CX-редакцию, которая отвечает за клиентский опыт. Наша задача продумывать удобный и логичный клиентский путь, редактировать тексты в интерфейсах, рассказывать о новых фичах пользователям, готовить контент для поддержки.

Наши внутренние заказчики — коллеги в банке, а внешние — клиенты. Задача редакции — свести интересы пользователей с интересами бизнеса.

Мы ищем в команду редактора, который будет писать новости, пуши, рассылки и другие коммуникации о продуктах WB Банка.

Вам предстоит:

• Писать тексты коммуникаций: маркетинговые пуши, уведомления (колокольчик), баннеры, рассылки и СМС по всем продуктам WB Банка

• Писать тексты новостей для сайта WB Банка и внутренних сервисов

• Писать тексты лендингов и других промоматериалов

• Понимать метрики коммуникаций, мониторить, анализировать и делать правильные выводы

• Разбираться в работе сендеров (систем отправки), формулировать ТЗ на доработки

• Много общаться и договариваться с бизнесом, поддержкой, юристами;

• Писать новости, пуши, рассылки, лендинги и другие форматы;

• Разбираться в банковских продуктах и сервисах;

• Улучшать процесс работы с заказчиками;

• Стандартизировать: писать чек-листы и гайды, обновлять редполитику, следить за её соблюдением;

• Добавлять контент во внутреннюю базу знаний.

Вы нам подходите, если:

• Работали редактором больше 1 года, лучше в продуктовой команде, финтехе или крупной корпорации;

• У вас сильные софт-скиллы: критическое мышление, эмоциональный интеллект, адаптивность, способность к рефлексии (будем проверять);

• Умеете находить общий язык с разными людьми, выстраивать долгосрочные отношения, управлять конфликтами;

• Самостоятельны, и умеете организовать свою работу и дома, и в офисе;

• Глубоко разбираетесь в нестандартных задачах, внимательно проверяете факты;

• Управляете ожиданиями заказчиков, фиксируете договоренности, методично синхронизируете понимание результата и реалистичность сроков;

• Приоритизируете, умеете делать нужные и отменять ненужные задачи;

• Умеете объяснять решения, работаете с метриками, но знаете, что всё измерить нельзя;

• Желателен опыт работы в банковской сфере и понимание банковских продуктов.