Специалист службы поддержки пользователей (1 линия)

Привет, я IT рекрутер и мы нанимаем классных для классных EasySMS :)

Ребята разрабатывают высоконагруженные сервисы для коммуникации с пользователями на B2B сегмент
Те самые, которые помогают присылать код для входа по SMS :)
Крупные клиенты: START, XFit, Согаз, МТС, Точка банк

Какие это сервисы:
• Рассылка сообщений SMS, E-mail, Viber, WA (150+ млн рассылок ежемесячно)
• Обработка сообщений по бизнес-процессам (чат-боты и прочее)
• Голосовые сервисы (пока в зачатке, но развиваем это направление)
• Маркетинговые сервисы (опросы, акции)

Открыта вакансия Специалиста службы клиентского сервиса (1 линия технической поддержки) в связи с расширением компании и началом продаж новых уникальных услуг

Чем предстоит заниматься:
• Мониторинг технического состояния платформы компании
• Обработка заявок в тикет системе
• Оказание поддержки клиентов по телефону и другим каналам связи
• Взаимодействие с коммерческим департаментом, проработка обращений клиентов

Что мы ждем от кандидата:
• Работа в аналогичной должности от 6 месяцев
• Опыт работы в IT, телеком или финтех компаниях
• Базовые знания SQL
• Опыт работы с тикет системами
• Опыт работы с Zabbix
• Ответственность и самостоятельность

Что мы предлагаем кандидату:
• Зарплату от 60 000 ₽ на руки
• Офисный формат 5/2 с 10:00 до 19:00
• Оформление по ТК РФ, ИП или самозанятости
• Современный уютный офис класса А в 7 минутах пешком от метро Бауманская
• Вертикальный рост по ИПР или в IT команды: разработка, тестирование, DevOps
• Работу со сложным высоконагруженным продуктом, плюс в твое резюме
• Обучение сотрудников как внутри компании, так и с привлечением специалистов
• Работа в дружном коллективе профессионалов в быстрорастущей компании

Как складывается зарплата:
• Оклад 70 000 ₽ на руки после адаптации
• Оклад 60 000 ₽ + 15 000 ₽ KPI на руки (1 грейд) после адаптации
• Оклад 60 000 ₽ + 30 000 ₽ KPI на руки (2 грейд)
• Оклад 80 000 ₽ + 35 000 ₽ KPI на руки (3 грейд)
• KPI состоит из количества обработанных запросов, времени первого ответа, соблюдения SLA и качества обработки заявок

Пожалуйста, расскажи в сопроводительном письме о своих достижениях, почему и что ты ищешь сейчас в плане работы, что ты знаешь про SQL и Zabbix :)