Операционный менеджер (Контроль качества)

Вакансия: Специалист по операционному контролю и качеству (ОКК)

Агентство правовой поддержки «Юрискон» — федеральная юридическая компания с офисами в Грозном и Москве. Мы работаем с частными лицами и бизнесом, сопровождая клиентов по ключевым правовым направлениям. В связи с ростом входящего потока усиливаем команду и ищем Специалиста по операционному контролю и качеству

Чем предстоит заниматься:

• Проводить операционный контроль деятельности подразделений Компании
• Проверять соблюдение:
  • стандартов качества работы
  • внутренних регламентов и локальных нормативных актов
  • сроков исполнения обязательств
  • стандартов взаимодействия с клиентами
  • правил ведения CRM-системы (Bitrix)
  • трудовой дисциплины, режима рабочего времени и дресс-кода
• Анализировать данные CRM, отчёты подразделений, сроки и результаты выполнения задач
• Фиксировать выявленные нарушения в установленном порядке (без оценки личности сотрудников)
• Классифицировать нарушения по степени значимости (несущественные / существенные / критические)
• Готовить аналитические материалы и участвовать в формировании сводных отчётов ОКК
• Запрашивать пояснения у сотрудников и руководителей подразделений в рамках проверок
• Формировать предложения по улучшению процессов и снижению операционных рисков

  Наши ожидания:

• Опыт работы в контроле качества, операционном контроле, внутреннем аудите, compliance, аналитике или смежных функциях — будет преимуществом
• Внимательность к деталям и умение работать с большими объёмами информации
• Объективность, беспристрастность, высокая этика
• Умение анализировать процессы, а не только фиксировать нарушения
• Навыки работы с CRM-системами (Bitrix — плюс)
• Грамотная письменная речь, умение формулировать выводы и рекомендации
• Готовность работать в системе регламентов и стандартов

  Условия оплаты и мотивации:

• Фиксированный оклад — обсуждается индивидуально
• Переменная часть — формируется по прозрачной балльной системе:
  • зависит от количества и степени выявленных и подтверждённых нарушений;
  • выплачивается ежемесячно при утверждении отчёта ОКК
• Прозрачные правила расчёта вознаграждения
• Отсутствие субъективных KPI и «ручного управления» мотивацией
  
  Мы предлагаем:
• Участие в построении системного операционного контроля «с нуля» или в стадии активного развития
• Понятные регламенты и чёткое распределение ролей
• Поддержку руководства и независимость функции ОКК
• Возможность профессионального роста в направлении контроля, аналитики и управления качеством
• Работа в структуре, где ценится объективность и системный подход
• Работа на месте работодателя в офисе на улице Трошева 7, ТД Медина
• 5/2 с 09:00 – 18:00
  
  Кому особенно подойдёт эта роль:
• Тем, кто любит порядок, структуру и логику
• Тем, кто умеет видеть причины проблем, а не только их последствия
• Тем, кто хочет влиять на качество процессов, а не заниматься «карательными проверками»
  
  👉 Откликайтесь на вакансию
  Мы свяжемся с кандидатами, подходящими по профилю.