Руководитель клиентского опыта

Семья клиник "Сова", с 2007 года мы непрерывно ведем работу по улучшению качества оказываемых медицинских услуг , привлекая лучших докторов и оснащая учреждения современным оборудованием, препаратами и расходными материалами.

Мы понимаем, от профессионализма нашей команды и ее любви к своему делу зависит самое ценное - жизнь и здоровье Пациента.

Сейчас в нашу команду открыта вакансия Руководителя клиентского опыта.

Обязанности:

• Разработка и управление программами лояльности,
• Работа с базой клиентов,
• Создание и поддержка клиентских сообществ,
• Оценка восприятия брендов клиентами, анализ потребностей,
• Разработка и анализ опросов, сбор обратной связи,
• Разработка стратегий удержания клиентов, управление CRM-коммуникациями,
• Создание автоматизированных коммуникаций с клиентами,
• Оценка эффективности удерживающих стратегий, сегментация клиентов.

Требования:

• Высшее образование,
• Практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом от 3х лет,
• Знание метрик СХ и принципов работы с ними,
• Практические навыки в аналитике метрик, анализе, формировании гипотез причин их динамики, разработке мер по улучшению,
• Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании,
• Опытный пользователь PowerPoint с практическими навыками подготовки презентационного материала для руководства,
• Владение Excel на продвинутом уровне.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ,
• График работы: 5\2 c 9.00 до 18.00,

• Рассматриваем кандидатов из разных регионов, готовы предложить полностью удаленный формат работы,

• Корпоративная скидка для сотрудников и их родственников на услуги клиник.

Если Вы готовы профессионально развиваться и хотите работать в ответственной медицинской компании, мы будем рады видеть в нашей команде.

Наш менеджер свяжется с вами в течение трех дней.

Благодарим за отклик.