Тренер по сервису / специалист по обучению администраторов (медицинская клиника)

Обязанности:

* Обучение администраторов стандартам общения с пациентами
* Прослушивание и анализ телефонных разговоров
* Проведение групповых и индивидуальных тренингов
* Разработка и внедрение скриптов записи пациентов
* Участие в адаптации новых сотрудников
* Контроль соблюдения стандартов сервиса
* Разбор сложных и конфликтных ситуаций с пациентами
* Подготовка рекомендаций руководству по улучшению клиентского опыта

Требования:

* Опыт работы тренером, тренинг-менеджером или специалистом по обучению от 2 лет
* Опыт обучения сотрудников клиентского сервиса / call-центра
* Навыки проведения тренингов и оценки персонала
* Умение анализировать качество коммуникаций
* Грамотная устная и письменная речь
* Эмпатия и умение выстраивать доверительные отношения

Будет преимуществом:

* Опыт работы в медицинских центрах
* Опыт написания скриптов продаж
* Понимание показателей конверсии и клиентского пути

Условия:

* Работа в развивающейся сети медицинских клиник
* Возможность влиять на уровень сервиса и удовлетворённость пациентов
* Конкурентная заработная плата
* Возможность профессионального роста до руководителя клиентского сервиса

Ожидаемый результат работы:

* Повышение качества общения администраторов
* Рост конверсии записи пациентов
* Снижение количества жалоб
* Формирование единых стандартов сервиса