Администратор медицинского центра

Обязанности и условия:

• Основные обязанности
• Встреча и консультирование пациентов:
• приветствие посетителей на ресепшене;
• консультирование по услугам клиники и их стоимости;
• информирование о времени приёма, подготовке к процедурам и правилах посещения.
• Организация записи на приём:
• запись пациентов к специалистам (по телефону, через онлайн‑систему и при личном обращении);
• ведение и корректировка графика работы врачей;
• согласование переносов и отмен приёмов;
• обзвон пациентов для напоминания о визите.
• Работа с документацией:
• оформление договоров, согласий, направлений и иных первичных документов;
• внесение и обновление данных пациентов в медицинской информационной системе (МИС);
• ведение журналов учёта и отчётности;
• подготовка чеков и квитанций об оплате.
• Финансовые операции:
• приём наличных и безналичных платежей за услуги;
• работа с кассой и платёжными терминалами;
• оформление кассовых документов.
• Организация работы зоны приёма:
• контроль порядка и чистоты в зоне ожидания;
• обеспечение наличия расходных материалов, информационных брошюр и пр.;
• поддержание комфортной среды для пациентов (освещение, температура, наличие питьевой воды и т. д.).
• Коммуникация между пациентами и персоналом:
• передача информации врачам и другим специалистам;
• координация потоков пациентов для соблюдения графика приёма;
• информирование врачей о опозданиях или отменах визитов.
• Работа с обращениями и претензиями:
• приём жалоб и замечаний от пациентов;
• первичная реакция на претензии, фиксация обращений;
• передача сложных вопросов руководству или ответственным сотрудникам.
• Ведение клиентской базы:
• обновление контактных данных пациентов;
• фиксация результатов обращений;
• участие в программах лояльности (напоминания о повторных приёмах, информирование об акциях).
• Дополнительные задачи (могут входить в обязанности в зависимости от клиники)
• заказ расходных материалов и канцелярии для ресепшена;
• участие в инвентаризациях;
• взаимодействие со страховыми компаниями (оформление услуг по ДМС);
• работа с электронной почтой и мессенджерами клиники;
• ведение соцсетей или помощь в их наполнении (в небольших центрах);
• организация доставки документов внутри клиники.
• Ключевые требования к администратору
• Навыки: уверенная работа с ПК и МИС, знание кассового оборудования, грамотная речь, делопроизводство.
• Личные качества: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, вежливость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.
• Образование: среднее профессиональное или высшее (любой профиль).