Оператор контактного центра

Каждый день к нам обращаются пациенты с серьёзными стоматологическими проблемами.
Первый разговор с клиникой — ключевой момент, когда человек решает, доверять нам или искать другую клинику.

Поэтому оператор контакт-центра — это не «справочная», а первая точка продаж и голос бренда.

Чем предстоит заниматься

Работа только с входящими обращениями пациентов.

Ваши задачи:

• принимать входящие звонки и сообщения (мессенджеры, сайт, соцсети)

• выявлять реальную ситуацию пациента

• объяснять ценность диагностики

• переводить обращение в запись на диагностику

• фиксировать все коммуникации в CRM

• подтверждать записи и сопровождать пациента до визита

• работать с сомнениями и возражениями пациентов

Важно:
Запись — не конечный результат.
Результат — пациент, который пришёл на диагностику.

Продукт должности

Количество пациентов, записанных на бесплатную диагностику с высокой доходимостью.

Мы оцениваем работу по метрикам:

• конверсия обращений в запись

• доходимость пациентов на диагностику

• скорость ответа на обращения

• качество работы по скрипту

Требования

Обязательно

• опыт работы с клиентами или в продажах будет преимуществом

• желание развиваться и учиться новому

• стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме многозадачности

• умение вести диалог и держать инициативу разговора

• навыки работы с возражениями

• грамотная речь

• готовность работать по KPI и метрикам

• дисциплина в работе с CRM

Не подойдёт, если

• вы привыкли просто отвечать на вопросы без доведения клиента до решения

• вам сложно работать с возражениями

• вы не любите работу по показателям

• вам комфортнее спокойная работа без интенсивного общения

Мы подойдём друг другу, если вы

• умеете доводить разговор до конкретного решения

• спокойно работаете с большим количеством обращений

• воспринимаете метрики как инструмент роста

• готовы нести ответственность за результат коммуникации

• хотите увеличивать доход через личные результаты

Условия

• стабильный поток входящих обращений от маркетинга

• понятные KPI и прозрачные метрики

• обучение продукту и скриптам

• регулярная обратная связь по звонкам и перепискам

• работа в системной среде с CRM

Почему сильные операторы выбирают нас

• поток входящих пациентов, с которыми можно работать

• понятные показатели эффективности

• прозрачная система дохода

• возможность реально влиять на результат и заработок

Важный момент

Эта вакансия подойдёт тем, кто умеет не просто общаться с клиентами, а доводить их до решения.

Если вы привыкли работать только в формате справочной поддержки — эта роль, скорее всего, не подойдёт.

Если вы умеете работать на результат и понимаете, как превратить обращение пациента в визит в клинику — откликайтесь на вакансию.