Старший оператор колл-центра

Медицинская экосистема XXI ВЕК — это ответ Таганрога на запрос о качественной и понятной медицине. Мы объединяем 5 медицинских центров и 15+ направлений, чтобы охватить более 2000 заболеваний одной сильной командой.

В основе нашего подхода — единение человеческого опыта и технологической точности. Мы не просто лечим болезни. Мы даём пациентам точный прогноз, понятный план действий и ту самую уверенность, с которой хочется строить своё завтра.

В связи с развитием нашей компании мы в поиске старшего оператора колл-центра.

Что предстоит делать:

• Обработка входящих/исходящих звонков, чатов и электронных писем.

• Консультирование пациентов по услугам клиники (стоимость, подготовка к процедурам, акции).

• Предложение и презентация дополнительных услуг.

• Отработка возражений пациентов.

• Взаимодействие с администраторами и врачами медицинских центров для уточнения/ корректировки расписания.

• Контроль качества звонков - прослушка, оценка и обратная связь в текстовом виде.

• Наполнение базы знаний в СРМ (тексты, скриншоты, видеозаписи).

• Поддержание комфортной, позитивной обстановки в команде.

Эта работа для вас, если:

• У Вас грамотная устная и письменная речь.

• Вы уверенный пользователь ПК (MS Office, Word).

• Вы коммуникабельны и стрессоустойчивы.

• Умеете работать в команде.

• Знаете техники продаж, умеете работать с возражениями (не обязательно, но будет преимуществом.

• Работали в CRM-системах (желательно).

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, по 9 часов, включая 1 час перерыва, плавающие выходные.
• Плавающее начало рабочего дня: может начинаться в промежуток с 7:30 до 10:00 и заканчиваться с 16:30 до 19:00 – заранее определяем по производственной необходимости и на месяц вперёд.
• Заработная плата складывается из оклада 37500 руб. + премия оператора + премия старшего оператора - в совокупности до 56.500 руб. на руки.
• Оформление по ТК РФ, полный соц.пакет.
• Бесплатное медицинское обслуживание в рамках филиалов.
• Бесплатное посещение спортзала в одном из филиалов нашего мед.центра.