Менеджер по работе с клиентами

• принимать входящие звонки и сообщения от клиентов;
• отвечать на входящие обращения в amoCRM;
• контролировать чаты и не допускать потери заявок;
• собирать и уточнять информацию по клиенту, объекту и задаче;
• помогать клиенту понять, какая услуга ему подходит;
• записывать клиентов в Yclients;
• подтверждать записи, контролировать переносы и изменения;
• передавать инженерам полную и корректную информацию по объектам;
• вести контроль записей и выездов;
• собирать все отчёты из Fieldwire в течение месяца;
• структурировать отчёты по заказчикам;
• первого числа каждого месяца отправлять заказчикам архив отчётов, сверенный по количеству выездов;
• с 1 по 3 число формировать сводную таблицу по всем выездам с разделением на B2B и B2C;
• отдельно формировать сводную таблицу по юридическим лицам, по которым не выставлены счета в amoCRM;
• сверять оплаты по физическим лицам не реже одного раза в неделю;
• по пятницам обзванивать постоянных клиентов и записывать их на выезды;
• фиксировать причины отказов, переносов и отмен;
• поддерживать порядок в заявках, чатах, выездах, отчётах и клиентских данных.

• дисциплина и внимательность;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение быстро ориентироваться в задачах;
• умение держать порядок в большом количестве обращений;
• ответственность за результат;
• техническое понимание стройки, ремонта или инженерной сферы;
• уверенное владение мессенджерами, таблицами и CRM;
• умение спокойно работать в режиме многозадачности.
• опыт в строительстве, ремонте, технадзоре, инженерной или подрядной компании;
• Будет плюсом
• опыт работы в amoCRM, Yclients, Fieldwire;
• опыт работы менеджером по работе с клиентами, координатором, администратором, диспетчером;
• опыт общения с частными и корпоративными клиентами.

• работа в сильной практической нише;
• понятный и востребованный продукт;
• живая команда инженеров;
• оклад + KPI + бонус за результат;
• испытательный срок;
• формат работы обсуждается на собеседовании.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который не теряет заявки, держит порядок в данных, быстро реагирует, умеет общаться с клиентами по делу и способен разгрузить руководителя от операционных вопросов.

В отклике напишите

• где работали раньше;
• есть ли опыт в строительной или смежной сфере;
• с какими программами работали;
• почему вам подходит эта роль.