Инженер технической поддержки (L3)

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Инженер технической поддержки».

МОЦ ИКТ — Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

Основные цели компании:

— развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;
— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;
— организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

— обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;
— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;
— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;
— функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;
— организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;
— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;
— поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;
— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;
— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

• «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;
• региональный проект «Отечественные решения»;
• «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

• установка, настройка и обновление ОС (Windows, macOS, Linux);
• развёртывание и настройка офисного ПО (MS Office, 1С, почтовые клиенты и др.);
• подключение и настройка периферии (принтеры, сканеры, МФУ, веб-камеры и т. д.);
• консультирование сотрудников по вопросам работы с ПО, оборудованием и корпоративными сервисами;
• устранение неисправностей (железо, ПО, сеть) на рабочих местах;
• дистанционная помощь (через тикет-системы, телефон, удалённый доступ);
• установка и обновление антивирусного ПО.

• не менее 3–5 лет опыта работы в сфере технической поддержки, включая уровень L2/L3;

• опыт работы с Linux-системами;
• знание процессов ITSM (IT Service Management) и работы с системами ticketing (например, 1С:ITIL);

• знания Linux-дистрибутивов: Ubuntu, Debian, CentOS, знание отечественных операционных систем будет плюсом;

• навыки установки, настройки и администрирования Linux-серверов и рабочих станций;

• знание командной строки (Bash, Shell);

• навыки работы с системами управления пакетами (APT, YUM, RPM);

• опыт настройки и устранения неполадок в сетевых подключениях (TCP/IP, VPN, SSH, DNS, DHCP);

• опыт работы с системами удаленного доступа (SSH, VNC, RDP);

• высокий уровень клиентоориентированности и умение работать с пользователями;

• способность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA;

• аналитическое мышление и умение быстро находить решения сложных проблем;

• коммуникативные навыки и умение объяснять технические вопросы простым языком;

• опыт работы в распределенных командах (желательно);

• ответственность, самостоятельность и внимательность к деталям.

• работа в аккредитованной ИТ-компании;

• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;

• оформление по ТК РФ;

• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;

• профессиональный и карьерный рост;

• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);

• дружный коллектив.