Специалист технической поддержки 1С

Приглашаем на работу Специалиста технической поддержки 1С (Линия поддержки / Helpdesk).

Цели и задачи:

• Прием и обработка заявок: Работа в Service Desk. Прием входящих обращений от пользователей в основном бухгалтерия, склад, отдел продаж т.д. по телефону/почте.
• 1 линия поддержки (Оперативная): Консультирование пользователей по работе в программах 1С: УПП / УТ / БП / ЗУП / Розница. Решение типовых проблем: неверно заполненные документы, забытые пароли, мелкие ошибки интерфейса, перепроведение документов;
• 2 линия поддержки (Анализ и исправление): Диагностика причин ошибок. Поиск и исправление некорректно введенных данных в базе (через консоль запросов или обработки). Доработка существующих отчетов и обработок (правка под требования);
• Работа с данными: Написание простых запросов, выгрузка данных в Excel для смежных отделов. Перенос остатков между базами;
• Обучение: Краткий инструктаж новых сотрудников по работе в системе (показать, где кнопка, как создать документ);
• Контроль отработки регламентных заданий в соответствии с чек-листом, устранение ошибок. Понимание первопричины возникновения ошибок.

Ожидания:

• Образование: Высшее или среднее профессиональное (желательно техническое, экономическое или IT)

• Опыт работы: От 1 года в сфере поддержки 1С или администрирования.

• Уверенное знание конфигураций: Управление торговлей 11

  Понимание основ бухгалтерского и налогового учета (План счетов, принципы двойной записи, НДС, закрытие месяца).

• Умение писать запросы на языке запросов 1С (обязательно!).

Условия:

• Офис метро улица 1905 года (пешая доступность), работа в офисе;
• Официальное трудоустройство (белая компания);
• График работы 5/2.