Специалист консьерж-сервиса

Группа компаний «Международный Генеалогический Центр» более 17 лет реализует масштабные проекты по восстановлению истории семьи, популяризации генеалогии и сохранению культурного кода. Мы работаем с архивами и клиентами по всему миру, на любых языках.
В штате — 180 профессионалов международного уровня, объединённых идеей превращать память в наследие.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем специалиста консьерж-сервиса, который берёт задачи, ведёт их до результата и держит высокий стандарт сервиса.

Мы работаем с состоятельными и состоявшимися предпринимателями и их семьями, для которых важны семейные ценности, преемственность, порядок, доверие и конфиденциальность.

ГК МГЦ:

— Лидер на отечественном генеалогическом рынке согласно публикации российского делового интернет-журнала о бизнесе «Секрет Фирмы», 2017 г.

— Самая крупная компания в России и Восточной Европе в сфере восстановления истории семьи по исследованию ведущего российского делового журнала «Эксперт», 2018 г.

— Международный Генеалогический Центр — ключевой игрок генеалогической отрасли по версии журнала «Forbes», 2019 г.

— Победитель в номинации “Креативный предприниматель года” в премии “Прорыв года” — признание от высшего руководства страны — мэр Москвы Сергей Собянин лично вручил награду руководителю МГЦ, 2021 г.

• Вести персональные запросы клиентов: подбор услуг, сложные бронирования, организация логистики, коммуникации.

• Закрывать разноплановые и нестандартные задачи: от поиска редких вещей до помощи с документами и организации семейных выездов.

• Работать с подрядчиками: искать, договариваться, контролировать сроки и качество, дожимать результат.

• Поддерживать порядок в задачах: статусы, отчёты, приоритизация, контроль сроков.

• Быстро ориентироваться в новых темах и сервисах, предлагать варианты решения до того, как возникнет проблема.

• Вести коммуникации в тоне премиального сервиса — спокойно, корректно, по делу.

• Соблюдать строгую конфиденциальность при работе с данными и семейной информацией.

• Взаимодействовать с внутренними командами в проектах по путешествиям, семейной истории, издательским и медиа инициативам.

• Умеет обеспечивать высокий уровень сервиса: оперативность, точность, предсказуемость.

• Четко и аккуратно коммуницирует, держит структуру в задачах.

• Умеет работать в нескольких потоках, дисциплинирован и внимателен к деталям.

• Проактивен: предлагает решения, а не только реагирует.

• Обладает развитым социальным интеллектом и понимает этику взаимодействия с семьями премиального сегмента.

• Владение цифровыми инструментами (CRM, таск-менеджеры, быстрый поиск данных) — обязательно.

• Готов включаться в нестандартные запросы и работать в режиме высокого доверия.
  
  Плюсом будет опыт работы в семейных офисах, консьерж-сервисах, high-end клиентском сервисе, travel или event-менеджменте.

• Удалённо + участие в офлайн-встречах по необходимости.

• Гибкая загрузка (part/full time).

• Прозрачная система задач и KPI.

• Проекты уникального уровня: семейные советы, архивы, книги и фильмы, коллекции, путешествия, мероприятия.

• Рост: от специалиста до руководителя направлений.

• Компенсация: фикс + бонусы (обсуждается индивидуально).

коротко о себе;

примеры задач, которые вы закрывали;

формат загрузки и желаемый доход.