Оператор клиентского сервиса в чатах (без звонков)

Приветствуем тебя, Уважаемый соискатель!

ООО "Нью Ривер"аккредитованная IT-компания , являются резидентами Сколково.

Наш приоритет — предоставление высокого качества сервиса для клиентов и создание комфортных, благоприятных условий для работы наших сотрудников.

Мы гордимся нашей сплоченной и дружной командой и с радостью примем новых коллег, которые хотят развиваться вместе с нами!

Про продукт:
INDEEPA - первый в России репрайсер для селлеров на маркетплейсах.

Обязанности:

• Письменное сопровождение клиентов в чатах (help desk).

• Работа с заявками на онлайн-площадках (Ozon, Wildberries).

• Одновременное ведение до 3 диалогов.

• Помощь клиентам в формате B2B.

Требования:

• Опыт работы в B2B-сегменте.
• Опыт письменных коммуникаций (чат-поддержка). от 1 года
• Знание специфики работы на маркетплейсах (Озон/WB).
• Владение базовыми навыками аналитики (проверяется тестовым заданием).
• Уверенный пользователь help desk

• Уверенный пользователь ПК,

• Отличное знание эксель,

• SQL на базовом уровне,

• HelpDesk

Ваши качества (Soft Skills)

• Эмпатия: вы умеете понять клиента и сохранить вежливость в любой ситуации.
• Желание помогать: поддержка для вас — это про пользу, а не про механические ответы.
• Мультиконтекстность: вы способны удерживать в работе несколько диалогов и быстро переключаться между задачами.
• Структурность мышления: вы не теряетесь в потоке информации, умеете выделять главное.
• Проактивность и самостоятельность: вы не ждете указаний, а ищете решение сами.
• Ориентация на результат: вы понимаете, что такое метрики, и знаете, как на них влиять

Условия:

• Готовность к разным графикам работы (2/2, 2/3, 5/2 по мск);
• Испытательный срок 3 мес
• Оформление по ТК

• Есть система грейдов — у вас будут возможности для профессионального и карьерного роста.

• ЗП /Оклад+кпй ,

• Отпуск (28 дней) и больничные оплачиваются согласно ТК РФ

• ДМС

Если Вы готовы стать частью успешной команды , то ждем Ваш отклик!