Дежурный инженер технической поддержки

Ищем не просто специалиста, а IT-героя!

Если ты разбираешься в железе и софте, умеешь быстро решать проблемы и хочешь работать в динамичной команде — присоединяйся! Нам нужен эксперт, который не только чинит технику, но и делает работу коллег проще и комфортнее.

Что предстоит делать:

• Оказывать техническую поддержку пользователям офиса и складов в качестве первой линии.
• Принимать и регистрировать обращения, поступающие по электронной почте, телефону или через систему учёта заявок.
• Обрабатывать и решать поступившие заявки, при необходимости передавая их на вторую линию поддержки.
• Проводить первичную диагностику и удалённое устранение неисправностей, а также блочный ремонт ИТ-оборудования компании.
• Взаимодействовать с сотрудниками других подразделений и подрядчиками для эффективного решения обращений пользователей.
• Организовывать отправку и получение ИТ-оборудования между структурными подразделениями компании.
• Мониторить информационные системы и инфраструктуру, устранять выявленные проблемы и при необходимости передавать их решение другим ответственным сотрудникам.
• Обучать и консультировать сотрудников по работе с ИТ-оборудованием и программным обеспечением.

Что важно для нас:

• Средне-специальное образование в области информационных технологий или смежных технических направлений.
• Опыт работы на позиции инженера технической поддержки в офисах средних и крупных компаний не менее 1 года (от 500 рабочих мест).
• Необходимый опыт поддержки программного обеспечения и пользовательских аппаратных устройств:
• Операционные системы Windows 10, 11
• MS Office
• Различное офисное ИТ-оборудование: ноутбуки, МФУ, смартфоны, системы видеоконференций
• Будет плюсом наличие навыков сопровождения POS-систем, а также торгового (фискальные регистраторы, терминалы безналичных платежей) и складского оборудования (ТСД, принтеры этикеток, Wi-Fi).

Что предлагаем: