Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы (Сибирский тракт, д. 12, стр. 1а);
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Система мотивации: оклад + годовое премирование, уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• ДМС с первого месяца работы специалиста в компании.

Чем предстоит заниматься:

• Консультация сотрудников АЗС по работе с ПО, диагностика и устранение типовых проблем, эскалация на следующую линию поддержки, смежный отдел, либо иного подрядчика ГПН;

• Ведение trouble tickets: фиксация результатов диагностики и проведенных работ в системе, закрытие тикета либо дальнейшая эскалация;

• Поддержание показателей сервиса, зафиксированных в сервисном договоре с заказчиком.

Мы ожидаем от Вас:

• Общее понимание работы сетевого оборудования, построения сети;

• Представление об аппаратной части ПК;

• Желателен опыт работы в техподдержке, call-центре;

• Рассматриваем в том числе студентов и выпускников ВУЗов;

• Готовность к сменному графику работы (дневные и ночные смены).