Руководитель Контакт-центра / руководитель отдела продаж / руководитель кол-центра

Мы — Клиника «БьютиМед», лидер эстетической медицины Перми и «Медицинский центр года 2025» (по версии 59.ru).

9 лет мы создаем эталон качества на рынке. Мы находимся в фазе активного масштабирования и ищем системного лидера, который превратит наш Контакт-центр в мощный инструмент заботы о пациенте и роста выручки.

Если вы умеете управлять показателями через людей и выстраивать сервис должного уровня — это вызов для вас.

Ваши зоны ответственности (Задачи):

Мы ждем не просто администратора, а тренера и стратега.

• Операционное управление: Организация бесперебойной работы команды операторов. Построение графиков, контроль нагрузки.

• Управление эффективностью (Sales & Service): Выполнение планов по записи пациентов. Работа над конверсией «Обращение —> Визит» и «Лид —> Запись».

• Контроль качества: Регулярный аудит звонков и переписок. Адаптация скриптов под стандарты премиального сервиса. Работа с возражениями и возвращение «потерянных» пациентов.

• Цифровизация и аналитика: Глубокая работа в Битрикс24. Контроль пропущенных, ведение отчетности, анализ причин отказов.

• Командообразование: Найм, адаптация, обучение и нематериальная мотивация сотрудников. Создание атмосферы, в которой хочется работать и достигать целей.

Портрет идеального кандидата:

• Опыт: Успешный кейс руководства контакт-центром или отделом продаж от 1 года (медицина/бьюти-сфера будет вашим преимуществом, но мы рассматриваем и сильных кандидатов из других сфер с высоким чеком).

• Hard Skills: Продвинутый уровень владения CRM (Битрикс24 / amoCRM) и IP-телефонией. Вы говорите на языке цифр и воронок.

• Soft Skills: Высокий эмоциональный интеллект. Вы понимаете разницу между «обслужить клиента» и «проявить заботу о пациенте».

• Лидерство: Умение требовать соблюдения стандартов, сохраняя лояльность команды. Опыт управления удаленными сотрудниками.

Что мы предлагаем (EVP):

• Стабильность и статус: Работа в лучшей клинике города с безупречной репутацией. Локация: ЖК «Москва» (ул. Пермская, 33) — современный офис класса А.

• Реальное влияние: Мы слушаем и слышим руководителя. У вас будет карт-бланш на выстраивание процессов.

• Достойный доход: Прозрачная система мотивации (Оклад + KPI за выполнение плановых показателей). Выплаты без задержек.

• Корпоративная культура: Адекватное руководство, тренинги за счет компании, скидки на услуги клиники для вас и семьи.

• Комфорт: Эстетичное рабочее место, мощное техническое оснащение.

Мы не ищем процессника, мы ищем нацеленного на результат лидера.

Как откликнуться:

Напишите в сопроводительном письме «Хочу в команду БьютиМед» и коротко (в 2-3 предложениях) расскажите, как вы повышали эффективность работы колл-центра на прошлом месте.