Специалист технической поддержки

Кто мы?

Привет! Мы занимаемся автоматизацией бизнеса - разрабатываем и внедряем решения, которые помогают компаниям повышать эффективность и экономить ресурсы. Наш сервис ЭДО для работы с физлицами Подпислон является лидером рынка и помогает как небольшим компаниям, так и крупным известным брендам - Haier, Сбер, Аскона, Всероссийское общество “Знание”.

Мы ищем специалиста поддержки для работы в команде сервиса. Если ты разбираешься в цифровых процессах, умеешь объяснять сложное простыми словами и не теряешь терпение даже с самым упорным пользователем — тебе к нам.

Почему тебе интересна именно эта вакансия?

• Обучение продукту и наставничество на период стажировки. У нас есть видеоуроки, базы знаний и дружелюбные коллеги, которые не бросят тебя один на один с телефоном и клиентами;-)
• Официальное оформление и стабильная заработная плата 2 раза в месяц.
• ДМС со стоматологией.
• Полный рабочий день с гибким началом и окончанием. После испытательного добро пожаловать на гибрид 2 в офисе / 3 дома.
• Крутой и полезный продукт
• Позитивный коллектив без мозго%№ства.
• Чай, кофе, печеньки, пицца. По праздникам виноград)

Что нужно будет делать:

• Отвечать на вопросы пользователей по работе с платформой (почта, чат, тикеты, телефон).
• Консультировать пользователей в чатах, тикетах, почте и по телефону по работе в сервисе.
• Помогать с настройкой через Anydesk или доступ для техподдержки.
• Разбираться в ошибках: диагностировать проблему, если нужно — передавать баги разработчикам.
• Объяснять «на пальцах»: рассказывать клиентам о законодательных нормах ЭДО и правилах работы с документами.
• Вести базу знаний и улучшать инструкции для клиентов.
• Отправка документов почтой или курьером.
• Общение с клиентами по вопросам отправки и получения документов.
• ⁠Прозвон действующих клиентов компании для получения отзывов, уточнения информации, согласий на публикацию кейсов и т.д.
• Передавать обратную связь от пользователей в разработку.

Наши требования:

• Опыт в IT-поддержке, технический бэкграунд.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Желание помогать: терпение и умение переводить с «айтишного» на человеческий и обратно.
• Обучаемость: готовность быстро разобраться в функционале сервиса и общих вопросах ЭДО.