Помощник менеджера по работе с претензиями

TopDelivery − это широкий спектр курьерских услуг для интернет-магазинов, с охватом логистической сети по Москве, Санкт-Петербургу и 800 других населенных пунктов в более чем 40 регионах России!

Наши курьеры работают с известными брендами, такими как Стокманн, Детский Мир, Lady&Gentelman, Л'Окситан, ЛеруаМерлен, Lime и др.

TopDelivery успешно функционирует на рынке уже более 8 лет и за это время сотни компаний воспользовались нашими услугами, а многие из них стали нашими постоянными клиентами!

Наша миссия — сделать доставку доступной и удобной для каждого клиента и сейчас мы находимся в поиске Помощника Менеджера по работе с претензиями, который станет важной частью нашей дружной команды!

В Ваши основные обязанности будет входить:

• Прием, обработка и рассмотрение входящих претензий от небольших клиентов (около 25% всего объема поступающих претензий) через электронную почту – никаких телефонных звонков, мы за деловую переписку.
• Взаимодействие с различными отделами компании (коммерческий блок, документооборот, склад и др.) для выяснения причин поступивших претензий.
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензий с использованием имеющихся шаблонов на официальных бланках.
• Подготовка и отправка исходящих претензий нашим Московским партнерам (около 25% всего объема выставляемых претензий).
• Ведение реестра входящих и исходящих претензий, а также отражение информации о претензиях в нашей информационной системе, с которой мы вас познакомим и проведем полное обучение.
• Формирование недельной отчетности по проделанной работе.
• Создание заявок на оплату и проводок в 1С.
• Отправка заказных писем через Почту России.
• Выполнение задач от руководителя.

Какого кандидата мы будем рады видеть в нашей команде:

• С хорошими навыками устной и письменной речи, а также умением вести деловую переписку.
• Уверенно владеющего почтой и MS Office (Word, Excel).
• Способного эффективно работать с большим объемом информации.
• Опыт работы в качестве младшего специалиста по обработке претензий или помощника в отделе рекламаций будет вашим плюсом.
• Опыт работы с курьерскими службами и ТК будет вашим плюсом.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и активно развивающейся компании – мы на рынке с 2011 года и не боимся открывать для себя новые горизонты!
• Молодой и прогрессивный коллектив.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (на ваш выбор).
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Павелецкая (5-7 минут пешком от метро).
• Свободный стиль одежды (casual).
• Полное обучение и поддержка в процессе адаптации.
• По итогам собеседования: заработная плата 50 000-55 000 на руки.
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц.