Специалист службы технической поддержки

Компания Healbe разрабатывает инновационные носимые устройства, которые помогают людям лучше понимать своё тело и управлять здоровьем. Наши продукты используются пользователями по всему миру, и мы продолжаем активно развивать технологии и сервис вокруг них.

Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалиста, который будет помогать нашим пользователям быстро и качественно решать технические вопросы и получать лучший опыт взаимодействия с продуктом.

Чем предстоит заниматься

• Отслеживать обращения пользователей из разных регионов

• Оперативно отвечать на запросы пользователей в чате и социальных сетях.

• Работать с обращениями Tier 1 / Tier 2.

• Консультировать пользователей по техническим вопросам и помогать им решать возникающие сложности.

• Вести коммуникацию через Intercom, email и социальные сети (Facebook RU/EN, Instagram, VK).

• Собирать и анализировать пользовательский фидбэк.

• Фиксировать и своевременно передавать команде информацию о возможных ошибках и багах.

• Быть связующим звеном между пользователями и продуктовой командой.

• Участвовать в создании и обновлении базы знаний, статей и скриптов ответов.

• Отслеживать изменения в продукте и обновления, чтобы корректно консультировать пользователей.

Что для нас важно

• Отличные навыки письменной коммуникации и эмпатия в работе с пользователями.

• Английский язык Advanced и выше (письменная коммуникация).

• Опыт работы с системами поддержки: Helpdesk / Intercom.

• Опыт работы с Atlassian (Confluence), Bitrix, CRM-системами.

• Уверенное владение компьютером и онлайн-инструментами.

• Внимательность к деталям и высокий уровень грамотности (русский и английский, орфография и пунктуация).

• Обучаемость и способность разбираться в новых инструментах и процессах.

• Ответственность, пунктуальность и самостоятельность.

Дополнительно

• Готовность работать в вечерние и ночные часы по московскому времени (ориентировочно с 18:00 МСК).

• Возможна удаленная работа в том числе из других регионов.

• Умение самостоятельно искать информацию и разбираться в вопросе до эскалации.

• Способность анализировать предыдущие кейсы и применять накопленный опыт.

• Умение вести живой, профессиональный диалог с пользователем — дружелюбно, но без фамильярности.

Что мы предлагаем

• Участие в развитии уникального технологического продукта, который используется на международном рынке.

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Официальное оформление по ТК.

• Профессиональную команду и неформальную атмосферу.

• Возможность развиваться внутри технологической компании.

• Бонусы и льготы, характерные для IT-компаний.