Старший оператор call-центра

Стоматология Оди — современная сеть стоматологических клиник, активно развивающаяся и занимающая лидирующие позиции в сфере имплантации и комплексного стоматологического лечения. Мы помогаем пациентам возвращать здоровье, уверенность и качество жизни.

В связи с ростом потока пациентов мы ищем Старшего оператора call‑центра — сильного практикующего специалиста с опытом работы в стоматологии, который умеет не только лично показывать высокий результат, но и организовывать работу команды операторов.

Старший оператор — это ключевая роль между отделом продаж, кураторами и операторами. Вы отвечаете за конверсию записи пациентов и стабильный результат call‑центра.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений пациентов и личная работа с заявками (как у оператора);

• Доведение пациентов до визита в клинику (запись, подтверждение, сопровождение);

• Организация работы операторов call‑центра;

• Контроль качества звонков и соблюдения скриптов;

• Помощь операторам в обработке сложных диалогов и возражений;

• Контроль показателей: конверсия записи, доходимость пациентов, скорость обработки заявок;

• Обучение новых операторов и адаптация сотрудников;

• Работа с CRM (amoCRM), Dental pro и расписанием врачей;

• Взаимодействие с руководителем отдела продаж и кураторами.

Требования:

• Обязательный опыт работы оператором call‑центра в стоматологии;

• Опыт наставничества или управления операторами будет преимуществом;

• Понимание этапов продаж и пациентского пути;

• Умение работать с показателями конверсии;

• Навыки организации работы команды;

• Сильные коммуникативные навыки, лидерские качества, ответственность за результат.

Почему Оди:

• Возможность влиять на результат отдела и доход;

• Профессиональный рост до руководителя call‑центра;

• Современные инструменты работы и прозрачная система KPI;

• Сильная команда и выстроенные бизнес‑процессы.

Условия работы:

• График работы: 5/2;

• Конкурентная заработная плата: оклад 85.000 руб + KPI за личные показатели и результат команды;

• Бонусы за выполнение планов по конверсии и доходимости пациентов