Операционный менеджер клиентского сервиса

THE CULTT - российская ресейл-платформа сумок, обуви и аксессуаров с селекционным подходом.

В коллекции THE CULTT можно найти как сумки ультрамодных и концептуальных брендов (Acne Studios, Khaite, The Row, Vetements и др.), так и редкие, культовые модели Hermès, Chanel, Dior, Gucci, Prada и Celine, которые непросто приобрести даже на вторичном рынке.

У нас есть бутик в центре Москвы, где посетители могут познакомиться с культовыми сумками и аксессуарами.

Сейчас мы в поиске Операционного менеджера клиентского сервиса в отдел продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с клиентами в чатах

• Обработка писем на почте

• Работа с партнерами и создание заказов для клиентов, контроль пути процесса B2b

• Работа со стилистами (учет выданных позиций, прием товаров после съемки)

• Работа с возвратами от покупателей, ведение возвратов

• Коммуникация с курьерами по Москве, СДЭК, EMS (в зависимости от направления)

• Создание накладных и их отслеживание, контроль получения посылки, решение форс мажорных ситуаций при доставке (задержки, экспресс отправления и т.п.)

• Создание маршрутных листов для штатных курьеров

• Работа в AMO CRM (обработка заказов, актуализация статусов у заказов и товаров), Excel таблицами

• Поддержание порядка в офисе вместе с командой

• Помощь руководителю по запросу

Мы ждем что ты:

• Способен легко и быстро обучаться новому

• Умеешь брать на себя ответственность и самостоятельно принимать решения

• Обрабатываешь большое количество информации, высокий темп работы

• Мы постоянно внедряем что-то новое, и с этим нужно быть готовыми разбираться вместе с нами

• Стремишься оптимизировать процесс, предлагаешь улучшения

• Умеешь и любишь работать в команде, ты эмпатичный и дружелюбный

• Готов принимать обратную связь и работать с ней

Условия:

• График работы: 2/2 с 10:00 - 22:00, с плавающими днями

• Испытательный срок - 3 месяца

• Оплата обсуждается индивидуально по итогам собеседования, в зависимости от уровня и опыта работы

• Возможность покупать сумки по себестоимости, быть внутри фешн-повестки

• Неформализованную, очень гибкую и заботливую культуру компании, минимум бюрократии и много сложных задач для роста