Менеджер колл-центра

Мы предлагаем:

• график 2/2 с 10.00 до 22.00
• офис в центре города;
• комфортные условия для работы.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в фитнес-центре,SPA или на административной позиции (обязателен).
• Уверенный пользователь ПК.
• Знание программы YCLIENTS.
• Битрих 24
• Опыт в продажах, умение открыто и вовлечено общаться.
• Знание техник продаж и работа с возражениями.
• Опыт в продажах.
• Красивая и грамотная речь.
• Умение входить в контакт с клиентом и доходить до поставленных результатов.
• Образование высшее/среднее специальное.
• Выполнение плановых показателей продаж СПА центра.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Прием входящих звонков. Первичная обработка звонков. Общение в чатах мессенджерах. Ведение телефонных продаж, презентация всех услуг и программ СПА. Знание по всем услугам Спа.
• Консультация клиентов, первичных и потенциальных, повторных. Предоставление всей нужной информации клиенту по, услугам, сертификатам и акциям СПА центра.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
• Ведение записи в программе YCLIENTS и Битрих 24. Ввод в программу данных клиента. Обработка онлайн записей. Отслеживание оплаты и предоплаты.
• Дополнительные продажи.
• Работа в системе Битрикс. Разбор текущих заявок, закрытие сделок.
• Работа в разделе «Реанимация клиента» – работа с потерянными клиентами.
• Подтверждение записи на следующий день (проверка подтверждений автоматической рассылки).
• Заказ пропусков для клиентов СПА и встреча их при необходимости.