Оператор по работе с системами мониторинга обращений

Обязанности:

• Поддерживать, администрировать и развививать системы и центры обработки обращений - Горячая Линия, контакт-центр и другие;
• Контролировать качество обработки, сроки и состояние обращений в системе всеми задействованными сторонами;
• Анализ отчетов о качестве взаимодействия контакт-центра с клиентами на Горячей Линии с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
• Обеспечивать (своевременно вносить изменения, дополнения) наличие актуальных рабочих инструкций по работе с системами, центрами обработки обращений;
• Проводить проверку и тестирование решений поставленных задач техническим службам, специалистам, отвечающих за поддержку систем и центров обработки обращений;
• Предоставлять функциональному руководителю и смежным службам своевременную и точную информацию по текущим статусам проектов в соответствующей области ответственности (презентации, отчеты, оцифрованные промежуточные результаты;
• Участвовать в формулировании и согласовании бизнес-требований внутренних заказчиков Компании с последующим тестированием внедренных изменений;

Требования:

• Опыт работы оператором системы мониторинга предпочтителен,но не обязателен;

• Владение основными компьютерными приложениями (Microsoft Office, Google Docs), желательно опыт работы с CRM-системами, знание специализированных систем мониторинга обращений;

• Наличие знаний и понимание правил и целей оказания клиентского сервиса;

• Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами, способность ясно выражать мысли устно и письменно;

• Способность быстро анализировать ситуации и данные, находить оптимальные решения;

• Высокая степень точности и аккуратности при обработке данных и отчетов;

• Готовность к интенсивной работе и умение справляться с большим объемом информации;

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально);
• Компенсацию мобильной связи и питания;
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией (ДМС);
• Дополнительная поддержка в связи с событиями в семье;
• Частичная компенсация путевок в летнее время для детей сотрудников;
• Подарки детям работников;
• Скидки от партнеров «Балтики»;
• Возможности карьерного роста.