Менеджер маркетплейсов

Привет! Меня зовут Сергей.

Я владелец бренда Hamker — мы производим товары для дома и кухни под собственной торговой маркой. Продаем на Wildberries, качество подтверждено оценкой покупателей 4.9.

Сейчас ищу человека, который возьмет на себя операционную работу с маркетплейсом. Это не глубокая аналитика и не сложные стратегии — скорее, ежедневная поддержка и контроль. Задачи понятные, времени занимают немного (в среднем 1–2 часа в день, но нужна доступность).

Что нужно будет делать:

• Работа с отзывами и покупателями (главное!): Отвечать на отзывы, вопросы, сообщения в чатах. Оперативно обрабатывать негатив — после появления, а в выходные хотя бы раз в день. Если приходит плохой отзыв, который не относится к товару (повредили на ПВЗ, не дали проверить) — оспаривать через поддержку Wildberries.
• Разбираться с возвратами: понимать, проблема в товаре или в «руках», и решать вопрос с покупателем.
• Логистика и поставки: Создавать и контролировать поставки на склады Wildberries. Взаимодействовать с фулфилментом, следить за остатками. Вовремя формировать заказы фабрике, чтобы не было дефицита.
• Контроль и защита: Отслеживать, не копируют ли наш контент, подавать заявки в арбитраж. Искать и координировать подрядчиков (дизайнеры, видеооператоры, фрилансеры).
• Аккуратность и учет: Вносить данные в таблицы оцифровки.

Кого мы ищем:

• Опыт работы с Wildberries (понимаете, как устроены отзывы, поставки, арбитраж).
• Вежливость и спокойствие — общаться с людьми нужно терпеливо, даже если они не правы.
• Устойчивость к негативу (без этого на отзывах никак).
• Пунктуальность: если задача простая, ее важно сделать вовремя, а не через три дня.
• Доступность в будни с 9 до 18 по МСК (и возможность вечером проверить отзывы до 22:00). В выходные — 1–2 часа на отработку негатива.
• Ответственность (это главное);
• Желание работать и зарабатывать.

Условия:

• Зарплата: обсуждаем с кандидатом, но ориентир — 20 000 – 30 000 руб. (платим за результат, а не за часы). Если готовы уделять больше времени и брать дополнительные задачи — готовы пересматривать в сторону повышения.
• График: гибкий, частичная занятость до 2 часов в день в пн-пт и до 1 часа в сб-вс. Можно совмещать с учебой или другой работой. Главное — вовремя отвечать на отзывы и не проваливать задачи.
• Формат: полностью удаленно. Есть ноутбук и интернет — можно работать откуда угодно.
• Бонусы: Премии на праздники: Новый год, 8 Марта, день рождения.
• Возможность обучения и роста: если поймете, что хотите глубже заниматься определенными задачами — станете правой рукой собственника.
• Реальный старт в e-commerce с понятными задачами.