Менеджер поддержки собственников (управляющая компания)

Менеджер поддержки собственников (управляющая компания)

Формат работы: удалённо

График: 5/2 с 9:00 до 18:00

О компании

LETO APART — управляющая компания с более чем 250 апартаментами в управлении в Сочи, Геленджике, Новороссийске и Адлере.

Мы управляем краткосрочной и долгосрочной арендой.

Сейчас мы усиливаем блок работы с собственниками и ищем менеджера поддержки собственников — человека, который возьмёт на себя коммуникацию, документы и сопровождение собственников как «проекты»: от первого запроса до финального решения.

Это сервисная и ответственная роль: здесь важно не просто ответить, а закрыть вопрос так, чтобы собственник получил понятный результат, остался доволен работой с компанией и хотел продолжать сотрудничество, рекомендовал нас другим.

Задачи

Коммуникация и сопровождение собственников

• Ведение всей коммуникации с собственниками: чаты, сообщения, запросы.

• Контроль сроков ответов и доведение каждого обращения до результата.

• Роль связующего звена между собственниками и подразделениями компании.

• Работа с претензиями и конфликтными обращениями в рамках стандартов компании, перевод сложных диалогов в конструктив.

Расчёты и разъяснения

• Обработка вопросов собственников по расчётам через взаимодействие с финансовым менеджером.

• Передача собственникам корректных и понятных разъяснений по комиссиям, отчётам и начислениям.

Договоры и документы

• Подготовка, сопровождение и подписание договоров с собственниками.

• Оформление дополнительных соглашений, актов приёма и документов на расторжение.

• Организация переподписания договоров с собственниками, у которых не обновлены условия.

• Контроль актуальности договорной базы, внесение новых документов в базу и ведение учётных таблиц по собственникам и объектам.

Отчётность и контроль состояния объектов

• Формирование и отправка ежемесячных актов выполненных работ и отчётов собственникам.

• Отправка видеоотчётов о состоянии объекта и уборке (не реже одного раза в месяц).

• Контроль сроков отправки отчётности и разъяснение данных при необходимости.

Запуск и сопровождение объектов

• Сопровождение запуска новых объектов: помощь собственникам в комплектации и декоре квартир.

• Контроль проведения запуска и координация с операционными подразделениями.

Ущерб, страховые, коммунальные вопросы

• Контроль и помощь администраторам в оформлении страховых случаев и страховых выплат.

• Контроль процессов при ущербе, организация поиска и закупки испорченных предметов.

• Помощь собственникам в разборе вопросов по коммунальным услугам (ошибки начислений, смена УК, корректировки, сопровождение).

Системная координация

• Взаимодействие с финансовым менеджером, администраторами и операционными подразделениями.

• Контроль закрытия переданных в работу задач и кейсов.

Требования

• Опыт работы в сервисной, аккаунтской, операционной или координационной роли (работа с клиентами / собственниками / проектами / кейсами).

• Сильная ориентация на сервис и результат, а не просто на «ответить».

• Системность, организованность, умение работать с несколькими задачами параллельно.

• Ответственность и надёжность: умение доводить задачи до конца.

• Эмоциональная устойчивость, умение вести сложные и конфликтные диалоги.

• Внимательность к деталям, документам, срокам и формулировкам.

• Понимание логики договоров, отчётов и расчётов (не обязательно считать, но важно понимать структуру).

• Уверенное владение мессенджерами, таблицами, базовыми офисными инструментами.

Условия

• Зарплата: 40000₽ на ИС, далее фикс. 50000₽ и 10000₽-20000₽ - бонусы за заключенные договора и запуск объектов

• Испытательный срок: 1 месяц

• Полностью удалённый формат, полный рабочий день.

• Чёткие задачи, понятные зоны ответственности и влияние на реальный результат.

• Работа в растущей управляющей компании с живыми процессами и реальной ответственностью.

• Поддержка команды и выстроенное взаимодействие с финансами и операционным блоком.

✨ Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь

(особенно приветствуется краткое описание опыта работы с клиентами / собственниками и сложными кейсами)